Sobre

Acreditamos que uma solução de mercado eficiente é capaz de potencializar negócios e transformar a realidade de seus clientes. E é para isso que existimos. Aqui você não irá perder tempo despejando listas de recursos no ouvido do seu cliente. Seu trabalho será entender o negócio, necessidades e desejos do cliente, encaixando o Mercos neste contexto e demonstrando como podemos resolver seus problemas cotidianos.Você irá trabalhar com nossa base de clientes. Será um trabalho desafiador, já que você irá conhecer diferentes segmentos de clientes e atuará em projetos dos mais diferentes escopos. Sua atuação será quase exclusivamente interna, mas é possível que seja necessário se deslocar em raros casos.Se interessou? Está esperando o que para fazer parte de um time com mais de 170 mplayers espalhados pelo Brasil? Se inscreva e nos ajude a construir uma das melhores empresas do país! :DResponsabilidades e atribuições ResponsabilidadesConduzir reuniões de Kickoff e de acompanhamento dos projetos, garantindo clareza de objetivos e expectativas desde o primeiro contato.Elaborar o cronograma do projeto e assegurar o cumprimento de todas as etapas de implantação.Planejar as atividades do projeto e garantir que as entregas aconteçam dentro do prazo.Executar o processo completo de onboarding e implantação, liberando tokens de integração do Mercos com ERPs e orientando o cliente nas importações de dados.Gerenciar as atividades e alinhamentos entre todos os stakeholders envolvidos no projeto.Realizar junto ao cliente as configurações e parametrizações necessárias para que o Mercos atenda às suas regras de negócio.Conduzir treinamentos via meet, garantindo aprendizado, engajamento e adoção efetiva da plataforma.Demonstrar claramente como o produto agrega valor ao negócio do cliente, conectando necessidades reais à utilização prática do sistema.Monitorar indicadores de sucesso inicial (ativação, engajamento, uso das funcionalidades-chave) para orientar decisões e intervenções durante o onboarding.Mapear riscos de implantação e desenvolver planos de ação para mitigá-los.Colaborar com o time para otimizar continuamente playbooks, processos e materiais de onboarding.Atuar de forma consultiva, compreendendo o contexto operacional e estratégico do cliente e ajustando a jornada de implantação conforme suas necessidades.Requisitos e qualificaçõesHard SkillsExperiência comprovada em implantação de ERP ou produtos SaaS.Vivência em processos de onboarding, ativação e adoção de soluções SaaS B2B.Conhecimento de métricas essenciais de Customer Success: tempo de ativação, ativação, adoção funcional, churn early-stage e CSATSoft SkillsCapacidade de criar, reformular e conduzir processos de forma autônoma e sistemática.Excelência em gerenciamento de prioridades e visão clara dos impactos no negócio e no cliente.Perfil analítico para diagnosticar gargalos, interpretar métricas e orientar ajustes na jornada.Condução estratégica de reuniões e treinamentos, com clareza, organização e assertividade.Comunicação didática, consultiva e adaptável a diferentes perfis de usuários e níveis de maturidade digital.Senso de urgência, proatividade e foco em entregar valor no menor tempo possível.Forte orientação à experiência do cliente e habilidade em criar conexões que aumentem confiança, engajamento e adoção.Capacidade de antecipar riscos, remover obstáculos e manter alinhamento contínuo entre cliente e time interno.DiferenciaisExperiência prévia com gestão de carteira de clientes ou Customer Success.Conhecimento de integração via API (modelo REST).Familiaridade com os segmentos de representante comercial, distribuidoras e indústrias.Informações adicionaisComo é o nosso ambiente de trabalhoGreat Place To Work®: 27º lugar entre as melhores médias empresas do Brasil, 4º lugar entre as melhores médias empresas de tecnologia do Brasil e 2º lugar entre as melhores médias empresas de Santa CatarinaAvaliação de 4.8 na Glassdoor, com 96% de recomendação!Top 20 empresas no Ranking Virtuous Company de Cultura ÉticaTrabalho remoto: Somos uma empresa Remote First de verdade Sem dress codeNosso contrato é somente CLTPDI bem estruturado que valoriza o protagonismo do MplayerCultura de feedbacks e follows I 1:1 com a sua liderançaNossos valores são vividos por todos e aplicados no dia a dia e a nossa cultura é a base de tudo o que fazemos.Estamos a um slack de distância de qualquer Mplayer. Isso significa que todos são acessíveis, inclusive a alta gestão. Semanalmente, realizamos reuniões de alinhamento para que todos os Mplayers fiquem na mesma página e se sintam seguros quanto aos negócios da Mercos.Sabemos onde queremos chegar: Temos nossa visão estruturada para o ano de 2027.Temos uma Comissão de Diversidade que discute e cria ações sobre o tema na empresa.Benefícios💰PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados🍎Auxilio Home-office + Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju🤑Orçamento para montar seu home office.🚑Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional👩🏽‍⚕️Acesso à Moodar para atendimento psicológico online (benefício extensivo à família)🚑Parceria com a Vidalink para descontos em farmácias💸Benefício de bem-estar financeiro com a Neon💻Acesso à plataforma educacional com bolsa integral para graduação, pós graduação, cursos livres, idiomas e MBA.🏋🏼‍♀️Wellhub (antiga Gympass): App com acesso a parceiros para atividades físicas (academias) e parceiros para o bem-estar físico, emocional e nutricional de você e da sua família!Vantagens👶🏾Licença Parental estendida (Empresa Cidadã): 6 meses de Licença Maternidade e 20 dias de Licença Paternidade🍉Cozinha abastecida com lanches e frutas no escritório em Joinville/SC🎉Day-off no mês do seu aniversário🤑Bônus de indicação para indicação de novos MPlayers📚Livro Livre (você indica e a gente compra)👨🏻‍🏫Parceria com instituições de ensino e idiomas🤓Treinamentos e workshops para aprendizado💺Viagens por ano para Joinville/SC para os nossos encontros presenciais🧭Redução de carga horária para 40h semanais💻O notebook passa a ser seu após 48 meses de uso!🎉Happy Hour presencial e remoto todos os meses.💉Vacina contra gripe todos os anos (opcional)🎁Envio de mimos em datas comemorativas.🔎Políticas de revisão de remuneração e compatibilidade com o mercado