Sobre

Liderar tecnicamente a equipe e atuar como ponto de escala final (N3) antes do fornecedor; Gerenciar o relacionamento técnico com o fornecedor externo; Garantir padronização e qualidade dos processos de implantação e sustentação; Assegurar a consistência técnica na estruturação de processos de Service Desk ou reestruturações de Suporte. Experiência em Suporte (N2) ou Análise de Sistemas; Sólidos conhecimentos em ITIL; Experiência em gestão de fornecedores de T.I; Conhecimento em SLA s, OLA s e Gestão de problemas (análise de causa raiz); Habilidade de comunicação com diretoria, fornecedores e clientes; Experiência prévia na estruturação de processos de Service Desk ou Reestruturações de Suporte.