O Produttivo está crescendo e queremos você para voar ainda mais alto!

Como Analista de Implementação (ISM) no Produttivo, sua missão será garantir que nossos clientes alcancem seus primeiros marcos de sucesso — entregando valor real desde os primeiros passos da jornada!

Você será peça-chave na construção de um relacionamento de confiança com os clientes em fase de implementação, entendendo a fundo suas necessidades, seu modelo de negócio e como o Produttivo pode ser um verdadeiro acelerador de resultados.

Dominar nossa plataforma é fundamental: você precisará conhecer cada detalhe das configurações de conta para impulsionar a adoção, garantir entregas com alto impacto e promover uma experiência de excelência, que se reflita em altos índices de satisfação.

Além disso, você atuará de forma consultiva e estratégica, acompanhando projetos de integração entre o Produttivo e sistemas de terceiros utilizados pelos clientes, conectando tudo de forma fluida e eficiente.

Bora conhecer mais?

• Acompanhar os primeiros passos do cliente no sistema, garantindo o bom uso do nosso serviço de acordo com nossos critérios de sucesso
• Orientar e acompanhar a adoção e engajamento dos clientes até a conquista do primeiro valor, garantindo que eles usem 100% das funcionalidades essenciais para seu negócio de acordo com o objetivo estabelecido junto ao cliente
• Demonstrar excelente conhecimento do produto para orientar as boas práticas de uso de acordo com o segmento do cliente
• Realizar reuniões ativas e reativas durante a fase de implementação do produto realizando um alinhamento sobre das informações passadas de Vendas para CS
• Prevenir cancelamentos de novos clientes com uma implementação encantadora que garanta engajamento com o sistema
• Realizar a gestão de sua carteira de clientes de forma organizada seguindo a cadência e processos da área
• Prestar suporte aos clientes de sua carteira garantindo que o primeiro valor será atingido com sucesso
• Criar e atualizar e materiais para apresentação dos treinamentos usando o pacote office e/ou g-suite e também auxiliar na atualização de playbooks da área
• Criar planos de sucesso de implementação, definindo objetivo, prazos e responsáveis para cada ação do plano
• Trabalhar em parceria com time de Vendas, Gerência de Contas, Atendimento, Produto/Desenvolvimento, Marketing e Financeiro
• Construir uma relação positiva com o cliente e todos os usuários parceiros
• Monitorar e analisar periodicamente indicadores e métricas de desempenho de clientes focados na implementação
• Realizar tratativas de inadimplência e cancelamento caso sejam realizadas durante processo de implementação
• Atualizar números de contatos, conversão de etapas de implementação, milestones e etc. de sua carteira
• Atender clientes via chat e telefone com sorriso na voz
• Participar de projetos com outras áreas do CS (atendimento, gerência de sucesso e customização) para desenvolvimento individual e coletivo, visando melhorar os resultados da área de CS
• Participar de rituais da área como reuniões de feedback, passagem de bastão, semanais e diárias

• Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente
• Boa comunicação verbal e escrita
• Capacidade de análise de processos e de contribuir de forma ativa em melhorias de processos do cliente e do time
• Conhecimentos básicos de ferramentas do pacote Office e Google Workspace
• Familiaridade e facilidade de aprendizado com sistemas diversos web e aplicativos para celular
• Conseguir se comunicar com entusiasmo auxiliando o cliente a entender suas necessidades e garantindo que ele entenda o que precisa fazer para atingir seus objetivos
• Desejo de aprender e melhorar

Diferenciais:

• Conhecimento básico em HTML e CSS e lógica de programação
• Conhecimento básico de regras de negócios e operações do perfil dos nossos clientes (construção, climatização, produção, entre outros)

• Atuação híbrida flexível (remoto + presencial) com preferência para remoto (atualmente estamos 100% remoto com alguns encontros presenciais ao ano)
• Horário de trabalho: 40h/semanais semi-flexível (seg à sex)
• Plano de saúde Unimed nacional (Uniplan) sem coparticipação
• Plano de saúde Unimed nacional (Uniplan) sem coparticipação para 1 filho de até 18 anos
• Plano odontológico DentalUni (Elite) sem coparticipação
• Vale refeição (R$700) pago no cartão Caju
• Ajuda de custo home office (R$225) pago no cartão Caju
• Auxílio Creche
• Creditas - Assistência Financeira e Empréstimo Consignado
• Folga para aniversário
• Gympass
• Licenças estendidas (casamento e luto)

Olá!

Em primeiro lugar, muito obrigado por querer saber mais sobre a gente!

Nos tópicos abaixo você vai conhecer um pouco mais sobre a nossa equipe, nosso produto e as oportunidades disponíveis. Se você curtir e tiver interesse em fazer parte desse time incrível, vamos ficar muito felizes em te conhecer!

Vamos lá?

O que fazemos?

Para começar, essa é a nossa visão:

“Liderar a evolução de tecnológica dos prestadores de serviços”

Para muitos serviços essenciais funcionarem, existem pessoas que trabalham diariamente realizando instalações e manutenções em equipamentos. Alguns exemplos: Geradores de energia, torres de telefonia, equipamentos médicos, sistemas contra incêndio, refrigeradores comerciais/industriais e muitos outros.

Se um equipamento deixar de funcionar, imagine o impacto que seria!

E por isso que o Produttivo surgiu: Nós ajudamos as empresas de instalações e manutenções através de um software que automatiza a gestão e agiliza o dia a dia das equipes que trabalham externamente.

Com isso, facilitamos o trabalho dessas pessoas, aumentamos os resultados das empresas e melhoramos também a experiência dos clientes dos nossos clientes (eu e você nos incluímos aqui ), garantindo que os serviços essenciais não parem.

Nossa cultura

Antes de empresa e trabalho, somos pessoas. E entendemos que cada um tem o seu desejo, seus objetivos, suas diferenças e a sua própria caminhada.

Acreditamos que sendo transparentes, entendendo e contribuindo de forma sincera uns com os outros, sempre respeitando as diferenças, podemos compartilhar nossas caminhadas com evolução individual e coletiva.

Aqui você sempre poderá contar com outras pessoas para compartilhar as conquistas, os aprendizados, os desafios, os momentos difíceis e as alegrias.

E é através desse ambiente que transformamos e inovamos juntos para ajudar o dia a dia de nossos clientes, que contribuem com serviços essenciais e importantes para todos nós.

Trabalho remoto

Desde o início da pandemia optamos por trabalhar 100% em home office para nos cuidarmos e contribuirmos com a medida de isolamento social.

Todas as nossas oportunidades são no modelo remote first, ou seja, trabalhamos preferencialmente em home office e temos momentos presenciais para atividades pontuais, como alinhamentos atividades com o time.