Sobre

Nosso modo de fazer no time

• Se você é apaixonado por resolver problemas críticos, manter a estabilidade operacional e garantir que a engrenagem nunca pare de girar, essa oportunidade é para você! A estrutura de Production Support Operations é responsável pela operação do iFood 24 horas por dia, 7 dias na semana, 365 dias no ano!
• Como Analista de Incidentes Sênior, você ajudará a manter a estabilidade e disponibilidade de nossos sitemas e impactar diretamente a experiência de milhões de usuários.

Seu cardápio diário

• Identificar padrões, analisar causas-raiz e implementar ações para prevenir recorrência de incidentes e problemas críticos
• Facilitar análises pós-incidentes, identificando causas-raiz, propondo melhorias e acompanhando a execução de planos de ação
• Atuar como elo central entre equipes técnicas, negócios, jurídico, compliance e relações públicas, assegurando alinhamento completo durante crises
• Conduzir e refinar processos críticos relacionados à gestão de crises e governança de incidentes, promovendo estabilidade operacional no longo prazo
• Trabalhar com áreas de arquitetura e SRE para propor melhorias nos sistemas e fluxos de resposta a incidentes

Ingredientes que buscamos

• Estruturar fluxos e documentar aprendizados com excelência
• Ter conhecimento em arquitetura de sistemas, cloud computing (AWS) e boas práticas de engenharia
• Conhecimento em ITSM e processos ITIL (em especial Incident Management, Problem Management e Change Management)

Para realçar o sabor

• Ter experiência em ambientes de alta criticidade e gestão de incidentes
• Ter conhecimento em ferramentas de observabilidade e monitoramento (Datadog, New Relic, Sentry, etc.)
• Possuir inglês intermediário ou avançado para comunicação em contextos globais