Sobre

A Agility é composta por times multidisciplinares que proporcionam um serviço personalizado de atendimento ao cliente. Essa correlação entre as equipes é fundamental para que o cliente possa usufruir de um serviço de alto nível que é o Premium Plus;Estamos em busca de um profissional que seja proativo(a), organizado(a), auto gerenciável, bom com as pessoas, processos e inovação, seja analítico, tenha senso crítico e de urgência para conduzir as demandas de suporte e projetos, tanto internas como externas;Atuar em suporte e projetos envolvendo solução Cyberark. O profissional atuará acompanhando e participando de atividade de suporte e projeto e deverá atuar na operação assistida.Responsabilidades e atribuiçõesAtender demandas de suporte (troubleshooting N3, monitoração e assessment do ambiente, estudo de versão e vulnerabilidade) e projetos (quando alocado) do cliente;Atuação em incidentes e resoluções de problemas relacionados a suporte e projetos (quando alocado);Escalar e acompanhar chamados juntos aos fabricantes relacionados a suporte e projetos (quando alocado);Condução e execução de atividades técnicas relacionadas a entrega de suporte e projeto (quando alocado);Elaboração e apresentação de documentos técnicos de suporte e projetos (quando alocado) para o cliente e times internos;Requisitos e qualificaçõesConhecimentos Imprescindíveis: Sólidos conhecimentos em solução de PAM/PAS/EPM – CyberArk, experiência em Gestão de Acessos e Identidade e Gestão de Acessos Privilegiados, para atuação em troubleshooting de ambientes de missão crítica. Conhecimento intermediário em sistemas operacionais Windows/Linux/Unix; Importante que o profissional tenha bons conhecimentos de troubleshooting; Sólida experiência em suporte de ambientes críticos; Habilidade para focar no atendimento ao cliente; Habilidade para trabalhar em equipe com pessoas multidisciplinares; Diferencial de Conhecimentos: Conhecimento técnico em Redes;Conhecimento em Cyberark Workforce, IGA e AAM; Conhecimento em produtos de segurança de outros fabricantes, como f5, Palo Alto, Fortinet; Certificações desejáveis:  CyberArk Defender PAMCyberArk Sentry PAM Diferencial de Certificações:Certified Delivery Engineer - Privilege PAM (CDE) Idioma: Inglês avançado (para eventualmente abrir um chamado no fabricante e participação em calls); Formação Acadêmica: Graduação completa em áreas correlatas à Tecnologia;Informações adicionaisSoft Skills:– Organização / Boa gestão do tempo– Boa comunicação e postura– Proatividade– Facilidade para trabalhar em equipe– Senso de prioridade– Capacidade de trabalhar de forma independente– Habilidade de adaptar-se rapidamente e atitude positiva