Sobre

👊 Buscamos um Analista de Integrações Jr., para atuar com foco em atendimento e suporte ao cliente, garantindo que as integrações entre os sistemas do cliente e a nossa plataforma Pedbot funcionem de forma estável, clara e alinhada às necessidades do negócio. Essa pessoa será responsável por traduzir as demandas dos clientes para a linguagem técnica interna, acompanhando toda a jornada de implantação, monitoramento e manutenção das integrações, atuando de forma próxima tanto dos clientes quanto dos times internos.Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento e relacionamento com clientesAtuar como ponto de contato técnico para dúvidas e demandas relacionadas a integrações.Participar de reuniões com clientes para entender necessidades, cenários de uso e impactos no negócio.Explicar de forma simples como funcionam as integrações, fluxos de dados, limitações e possibilidades.Apoiar na definição e validação do escopo técnico das integrações junto aos clientes.Implantação e acompanhamento de integraçõesColetar informações técnicas dos clientes (endpoints, credenciais, formatos de arquivos/dados).Configurar integrações na plataforma (parâmetros, mapeamentos, rotinas básicas).Acompanhar o go-live das integrações, monitorando primeiros usos e ajustando o que for necessário.Suporte e troubleshootingMonitorar erros, falhas e comportamentos inesperados das integrações.Realizar análise inicial (triagem) dos problemas e, quando necessário, acionar times de Desenvolvimento/Infra.Registrar e acompanhar chamados até a resolução, mantendo o cliente informado.Interface com times internosTrabalhar próximo a Produto, Suporte e Desenvolvimento para alinhar prioridades, melhorias e correções.Traduzir a dor do cliente em requisitos claros para os times técnicos.Dar feedback recorrente sobre padrões de problemas e oportunidades de melhoria nas integrações.Documentação e organizaçãoDocumentar integrações realizadas (fluxos, campos, particularidades de cada cliente).Manter atualizados guias, FAQs e materiais de apoio para clientes e para o time interno.Requisitos e qualificaçõesCursando Ensino Superior em áreas de Tecnologia.Noções de APIs (REST), JSON, HTTP, autenticação básica (token, API key, etc).Capacidade de ler e entender documentações técnicas.Familiaridade com ferramentas de suporte/monitoramento (chamados, dashboards, logs básicos).Desejável: noção básica de banco de dados ou consultas simples (ex.: entender estrutura de dados).Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para se expressar de forma clara e empática;Facilidade em lidar com pessoas, construindo relacionamentos de confiança;Organização para manter processos atualizados e cumprir prazos;Informações adicionais❤️ Por que o Pedbot?Aqui, todo mundo quer cuidar de alguém. E a gente cuida de quem cuida.Ambiente jovem, com propósito claro, desafios reais e zero tédio.Time colaborativo, que aprende junto e compartilha conquistas.Oportunidade de crescer rápido e participar da transformação do setor de saúde no Brasil.