Sobre

Com uma trajetória de 95 anos, a Americanas S.A. está presente na vida de milhões de brasileiros.Nossas +1600 lojas físicas estão distribuídas por todos os estados do Brasil, em mais de 800 cidades, levando nossos produtos e serviços a mais de 40 milhões de clientes em todo o país. A área de Planejamento é responsável por definir a estratégia de atuação do CRM, garantindo que todas as ações estejam alinhadas com as metas da empresa. Atua analisando oportunidades ao longo da jornada do cliente, garantindo que os produtos e serviços oferecidos tenham valor relevante e coerente. Além disso, a área revê processos existentes, assegura consistência nas interações com os clientes e direciona critérios estratégicos, como segmentação e prioridades, que serão aplicados em campanhas e iniciativas de marketing e crescimento. A área é focada em entender o comportamento dos clientes e transformar dados em informações úteis para apoiar decisões estratégicas.Responsabilidades e atribuiçõesNesse time, você terá a oportunidade de: Analisar o comportamento dos clientes, apoiando leituras de base, segmentações e acompanhamento de indicadores;Construir, atualizar e interpretar relatórios e dashboards, acompanhando KPIs de engajamento, frequência, crescimento e opt-outs;Apoiar o planejamento e a organização das iniciativas de CRM, garantindo clareza de prioridades, cronogramas e status;Consolidar informações, acompanhar entregas e apoiar a gestão do fluxo de demandas da área;Apoiar a preparação de materiais de reporte e apresentações, traduzindo dados em insights claros para tomada de decisão;Atuar como ponte entre áreas, garantindo boa comunicação, alinhamento e fluidez na execução;Apoiar análises relacionadas à experiência do cliente e ciclo de vida, conectando dados, negócio e jornada.Requisitos e qualificaçõesO que esperamos de você para essa vaga:Formação superior completa;Excel intermediário e facilidade de trabalhar com dados;Perfil analítico com visão crítica;Capacidade de traduzir análises em recomendações práticas.Será um diferencial, caso você conheça: Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker, Google Data Studio);Familiaridade com conceitos de CRM, jornada do cliente e métricas de marketing;Experiência prévia (estágio ou júnior) em áreas analíticas, CRM, marketing ou CX.OBS: Nossos processos seletivos estão sendo conduzidos totalmente online, portanto, fique atento nos emails e no spam. Informações adicionaisNossos benefícios:Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, oferecemos:Vale Refeição;Plano de saúde Bradesco;Plano odontológico Amil; Wellhub;Seguro de vida; Fazemos nossa proposta salarial de acordo com o nosso plano de cargos e salários, sua pretensão salarial e avaliação técnica;Somos uma Empresa Cidadã: 180 dias de licença maternidade e 20 dias licença paternidade;Descontos em nossas lojas físicas, após o período de experiência;Ambiente colaborativo: perfeito pra ensinar e aprender muito.