Sobre

Na V.tal, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.Buscamos um Analista ITIL para atuar na gestão dos processos de Incidentes, Problemas, Mudanças e CMDB, garantindo conformidade com o framework ITIL. Será responsável por análises de causa raiz, condução de CABs, atualização da CMDB e geração de relatórios de desempenho. Requisitos: experiência com ferramentas ITSM (ex: BMC, ServiceNow), conhecimento em Power BI e certificação ITIL v4 (desejável). Soft skills como comunicação clara, pensamento analítico e proatividade são essenciais. Diferenciais: vivência em ambientes de cloud e automação de processosResponsabilidades e atribuições1. Gestão de IncidentesGarantir o registro, categorização, priorização e resolução de incidentes.Monitorar SLAs e tempos de resposta.Coordenar com equipes técnicas para restaurar serviços rapidamente.Produzir relatórios de incidentes críticos e recorrentes.2. Gestão de ProblemasInvestigar causas raiz de incidentes recorrentes.Propor e acompanhar ações corretivas e preventivas.Manter o banco de erros conhecidos e soluções de contorno.Facilitar reuniões de análise pós-incidente (post-mortem).3. Gestão de MudançasAvaliar e validar requisições de mudança (RFCs).Participar de CABs (Change Advisory Board).Garantir que mudanças sejam planejadas, testadas e comunicadas.Monitorar impactos e resultados das mudanças implementadas.4. Gestão da Configuração (CMDB)Garantir que os dados da CMDB estejam atualizados e consistentes.Mapear relacionamentos entre ativos e serviços.Apoiar auditorias e conformidade com políticas de governança.Integrar CMDB com outras ferramentas de ITSM e monitoramento.5. Governança e Melhoria ContínuaApoiar a definição e revisão de políticas e processos ITIL.Monitorar KPIs e gerar relatórios de desempenho dos processos.Identificar oportunidades de automação e otimização.Promover treinamentos e conscientização sobre boas práticas ITIL.6. Integração com Times Técnicos e de NegócioAtuar como ponte entre áreas técnicas e áreas de negócio.Garantir alinhamento entre os processos de TI e os objetivos organizacionais.Participar de projetos que envolvam mudanças em processos ou serviços.Requisitos e qualificaçõesConhecimento aprofundado em ITIL.Experiência em governança de TI.Capacidade de análise e resolução de problemas.Excelente comunicação interpessoal.Habilidade de trabalhar em equipe.Certificação ITIL Foundation (obrigatória).Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou áreas relacionadas.Informações adicionaisBenefícios:Vale Alimentação e/ou RefeiçãoVale TransporteAssistência MédicaAssistência OdontológicaSeguro de VidaPrevidência PrivadaPrograma de participação nos resultados (PPR)Auxílio FarmáciaAuxílio crecheFlexibilidade de horárioClube de Vantagens V.talLicença maternidade estendida (6 meses)Licença paternidade estendida (20 dias)O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LONós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.NOSSO TIMESomos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOSJogamos limpo, confiamos uns nos outros. Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução. Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável. SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!