Sobre

• Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites. Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação. Encaram as mudanças como oportunidades e não tem medo de errar para se desafiar. A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas. Promovem o bom clima, a alegria e a diversão. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Ter conhecimento avançado em Excel e intermediário em PowerPoint (ou equivalentes da Suite Google), além de ser desejável ter conhecimento em SQL, Tableau e espanhol. Possuir experiência em ambientes que exijem análises complexas e lógicas para resolução de problemas, estruturando-os claramente. Demonstrar atuação com comunicação para diversos públicos e stakeholders, além de organização e atenção a detalhes. Contar com vivência em melhoria da experiência do usuário, através da entrega de resultados excepcionais. Validar bases de dados de operação e performance de todos os provedores de Customer Experience para garantir o faturamento em conformidade com o modelo de incentivos definido; Conduzir análises para melhorias no modelo de incentivos e/ou nas métricas definidas para os provedores de CX, além de desenvolver, manter e aprimorar modelos de faturação, conciliação e indicadores financeiros/operacionais; Criar, automatizar e manter dashboards e reportes que tragam visibilidade e permitam melhor tomada de decisão. Apoiar na preparação de apresentações e reportes financeiros e operacionais; Interagir com provedores externos e áreas internas (Producto, Customer Service, Planejamento, NPS) para garantir a evolução dos temas; Identificar oportunidades de melhoria em processos e apoiar projetos para elevar a eficiência operacional e a experiência do usuário; Colaborar ativamente com o time de Produto para a evolução das nossas ferramentas analíticas.