Sobre

Estamos à procura de um(a) Analista de Monitoramento de Redes para atuar no gerenciamento de campanhas, políticas e trabalhos relacionados aos roteadores. Garantir o correto registro, acompanhamento e escalonamento de incidentes e chamados para as áreas responsáveis. Sugerir ajustes nos processos de monitoramento, trazendo maior eficiência e automação.Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet 💙🧡Responsabilidades e atribuiçõesAnalisar alertas e ocorrências, priorizando e classificando incidentes de acordo com impacto;Garantir o correto registro, acompanhamento e escalonamento de incidentes e chamados para as áreas responsáveis;Contribuir com análise de causa raiz (RCA) e propor ações de mitigação;Atuar como referência técnica para os analistas juniores e assistentes, apoiando na tomada de decisão;Distribuir demandas e orientar o time em situações críticas, assegurando agilidade na resposta;Validar a correta execução dos processos de monitoramento e abertura de chamados;Conduzir treinamentos internos e repassar boas práticas;Apoiar a liderança formal na gestão do time, sendo um ponto de apoio para execução das atividades diárias;Contribuir para o desenvolvimento de planos de melhoria operacional, reduzindo falhas reincidentes;Sugerir ajustes nos processos de monitoramento, trazendo maior eficiência e automação;Acompanhar métricas de desempenho (tempo médio de atendimento, SLA, reincidências) e gerar relatórios de apoio à gestão;Estimular o engajamento da equipe, promovendo a cultura de colaboração e melhoria contínua;Ser o elo de comunicação entre o time de monitoramento e áreas técnicas;Apoiar a liderança na comunicação com gestores e gerência, levando informações claras sobre incidentes e status de operações;Participar de reuniões de alinhamento estratégico e repassar diretrizes para a equipe.Requisitos e qualificaçõesConhecimento em redes de computadores e protocolos de comunicação;Capacidade analítica e proatividade na identificação e resolução de problemas;Habilidade para documentar processos e resultados de testes de forma clara e organizada;Entendimento de conceitos de segurança em redes residenciais;Experiência com suporte ao cliente.Será considerado um diferencial:Ensino superior em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores ou áreas correlatas;Cursos de Cloud (AWS, Azure, GCP) voltados a monitoramento;Experiência com observabilidade (métricas, logs e traces);Experiência com múltiplas ferramentas de monitoramento (Zabbix, Cacti, Nagios, Grafana, PRTG, etc.) e automação de alertas;Conhecimento em redes TCP/IP, protocolos de roteamento e SNMP;Familiaridade com ambientes de Data Center e 5G ;Noções de Scripting (Python, Shell ou Google Apps Script) para criar automações e relatórios;Experiência com ITIL ou boas práticas de gestão de incidentes e mudanças (facilita integração com processos internos).Informações adicionaisCultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;Eventos internos que abordam temas diversos;Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);Plano de Saúde Coparticipativo;Plano Odontológico;Seguro de Vida;Auxílio Creche;Auxílio Dependente PCD;Empréstimo Consignado (após 6 meses);Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;Wellhub (Gympass);Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.