Sobre

O(A) Analista de Monitoria e Qualidade Jr. será responsável por acompanhar e avaliar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe de atendimento, por meio da escuta ativa de chamadas, análise de protocolos e indicadores operacionais.Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar atendimentos para garantir conformidade com os processos, scripts, qualidade e políticas da empresa;Aplicar auditorias e avaliações para validar os padrões de qualidade atendidos, identificando falhas nos processos ou comportamentos;Auxiliar na elaboração de relatórios, aplicação de feedbacks e apoio em ações corretivas sob orientação da liderança/supervisão da área (central de atendimento).Apoiar no desenvolvimento e revisão de scripts, manuais e procedimentos operacionais padrão (POPs) para padronizar o atendimento e os processos operacionais, garantindo clareza e assertividade nas orientações passadas aos colaboradores;Manter a operação atualizada conforme mudanças de produto, serviço ou política interna;Fornecer feedback individual e coletivo para corrigir comportamentos ou desvios identificados nas auditorias, alinhar expectativas e padrões de qualidade, reforçando boas práticas e reconhecendo desempenhos positivos;Sinalizar não conformidades para dar visibilidade às áreas responsáveis para tomada de ação; Atuar na identificação de oportunidades de melhoria, contribuindo para a padronização dos processos e o aprimoramento da experiência do cliente.Apresentar dados e tendências para área de treinamentos, detalhando os principais ofensores e necessidades da operação, a fim de apontar oportunidades de melhoria com planos de ação.Requisitos e qualificaçõesFormação Acadêmica: Superior Completo em Administração, Comunicação social, Gestão da Qualidade, Gestão de processos e áreas similares.Competências Técnicas:Nível Básicas:Pacote office;Ferramentas de inteligência artificial, como: ChatGPT, Gemini, Copilot, etc.Nível Intermediário:Metodologias Ágeis: Design Thinking, 5W2H, PDCA e Gestão da qualidade, processos e melhorias contínua;Ferramenta: 2Clicks de monitoria.Informações adicionais🍽️ Vale Refeição;🛒 Vale Alimentação;🚍 Vale transporte;🏥 Convênio médico;🦷 Convênio odontológico;🤳 Plataforma Rede Mais Saúde + Telemedicina;💊 Plataforma de rede de descontos em parceiros + cashback e subsídio medicamento atrelado ao uso da Rede Mais Saúde;💪Totalpass;📖 Educação Corporativa.