Sobre

A SCForce é o time de Trade Marketing do GrupoSC 🚀Nossa missão é desbloquear todo o potencial de vendas dos nossos clientes, aumentar a presença e força de suas marcas, através do trade marketing com soluções tecnológicas inovadoras e customizadas.Representamos a ligação estratégica entre indústria e varejo. Nossa cultura é fundamentada na credibilidade, na empatia e em atitudes que fortalecem a colaboração e impulsionam a excelência.Saiba mais sobre a gente: www.scforce.com.br#VempraSCForce 🧡💙Responsabilidades e atribuiçõesNo dia a dia você vai:• Acompanhar e analisar indicadores de performance de produto (vendas, experiência, NPS).• Mapear, documentar e revisar processos operacionais com foco em eficiência e experiência do cliente.• Operacionalizar rotinas e fluxos, garantindo consistência e qualidade nas entregas.• Propor melhorias contínuas nos processos, com base em dados e feedbacks.• Colaborar com áreas como CS, Produto, Qualidade e Comercial para garantir alinhamento e fluidez operacional.• Atuar em iniciativas ligadas à área de qualidade, com foco em excelência e padronização.• Garantir que a jornada do cliente seja fluida, eficiente e orientada à retenção.Requisitos e qualificaçõesVocê precisa ter: 📊 Conhecimento em indicadores de experiência e performance (NPS, CSAT, CES, Churn rate, tempo de resposta, tempo de resolução, etc). 🧭 Experiência com mapeamento e melhoria de processos. 🧮 Familiaridade com ferramentas de análise e operação (Excel, CRM, dashboards). 🧠 Noções de Customer Success e experiência do cliente. 🧪 Vivência na área de qualidade será um diferencial. 🎓 Formação superior em Administração ou áreas correlatas. 🚀 Perfil proativo, organizado e orientado a resultados.🔄 Gestão de processos: BPMN, mapeamento e melhoria contínua (PDCA, Lean, Six Sigma)🤖 Automação e eficiência operacional: Noções de RPA, integração de sistemas, Informações adicionaisModelo de contratação PJ