Sobre

Estamos em busca de um(a) Analista de Ouvidoria para atuar no atendimento aos usuários, garantindo acolhimento, clareza e eficiência no tratamento de manifestações. Se você possui boa comunicação, organização e gosta de lidar com demandas diversas, esta oportunidade pode ser ideal para você!Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento aos usuários por meio dos canais oficiais da Ouvidoria (telefone, e-mail e formulário eletrônico).Registrar, classificar e acompanhar manifestações no sistema interno, assegurando o cumprimento dos prazos e a qualidade das informações.Realizar a análise inicial das demandas, encaminhando às áreas responsáveis e monitorando os retornos conforme os SLA’s.Apoiar na elaboração de respostas formais, garantindo clareza, cordialidade e aderência às normas da ARTESP.Monitorar o andamento das manifestações e manter o usuário informado sobre o status.Auxiliar na elaboração de relatórios periódicos com indicadores, padrões de atendimento e temas recorrentes.Contribuir com a melhoria contínua dos processos de atendimento, propondo ajustes e oportunidades de eficiência.Apoiar a área em auditorias e demandas regulatórias relacionadas à Ouvidoria.Requisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificações:Ensino médio completo.Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC e/ou call center.Boa comunicação verbal e escrita.Organização, senso de prioridade e postura cordial no atendimento ao público.Conhecimento básico do pacote Office.Diferencial:Curso técnico ou superior em Administração, Comunicação ou áreas correlatas.Informações adicionaisConvênio Médico AmilBenefício flexível de Alimentação/Refeição IfoodTotalpassSeguro de Vida