Sobre

Oportunidade para atuar no atendimento das demandas de Ouvidoria, garantindo um primeiro nível de análise e direcionamento adequado dos casos. Apoiar a equipe na organização de informações e cumprimento de prazos.Responsabilidades e atribuiçõesAtender e solucionar reclamações e solicitações de clientes, com capacidade analítica para buscar alternativas de resposta que aumentem o êxito no julgamento dos órgãos reguladores (BACEN);Registrar e analisar manifestações de clientes, assegurando o correto fluxo de atendimento;Acompanhar e atualizar status das demandas, garantindo comunicação clara e precisa com os clientes;Interagir com áreas internas para obtenção de informações e resolução dos casos;Contribuir para a manutenção da base de conhecimento da Ouvidoria, registrando aprendizados e melhorias;Identificar e sugerir mudanças nos fluxos operacionais e de atendimento da instituição;Analisar o contexto e toda a experiência que o cliente passou até que chegasse na reclamação visando encontrar uma solução que resolva o conflito;Apoiar na organização de relatórios operacionais e na atualização de indicadores da área.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior concluído ou em andamento nas áreas Administração, Direito, Economia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;Certificação em Ouvidoria (poderá ser obtida após a admissão);Boa comunicação verbal e escrita para registro adequado das manifestações e interação com clientes e áreas internas;Organização e atenção aos detalhes para garantir o correto registro e acompanhamento das demandas;Conhecimento básico em ferramentas de CRM e sistemas de registro de chamados;Facilidade para trabalhar em equipe e se adaptar a diferentes cenáriosSerá DiferencialConhecimento no Setor Bancário e prévia em Ouvidoria (BACEN, PROCON, Ofícios);Conhecimento sobre normas do Banco Central e legislação de defesa do consumidor;Experiência com análise de informações e interpretação de dados;Conhecimento intermediário em Excel e Power BI para apoiar a organização de indicadores.#LI-KS1Informações adicionaisInscrições internas até 22/12.Porto Alegre/RS - Modelo Híbrido.