Sobre

Quando você pensa na Riachuelo, você pensa em nossas lojas, correto? Mas já parou para pensar o que acontece até nossas lojas receberem as coleções que conquistam o Brasil ano após ano? Hoje somos mais de 30 mil criadores de possibilidades espalhados por todo o território nacional, atuando em diversas áreas construindo a Moda que inspira o Brasil. Além das mais de 430 lojas das marcas Riachuelo, Casa Riachuelo, Fan Lab e Carter´s, contamos com times de Corporativo, Fábrica, Centro de distribuições, Contact Center e da nossa financeira, a Midway e muitas outras frentes que atuam juntas em um modelo de negócio integrado que garante que sejamos únicos no mercado brasileiro. Trabalhamos com moda para criar impacto positivo diretamente em nosso país e amamos o que fazemos. A nossa cultura guia nossas ações e nossas relações, reforçando nossa essência brasileira, acolhedora e empreendedora.♿ Lembramos que nossas oportunidades são para todos. Na Riachuelo, você encontra um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos RCHLOVERS.Responsabilidades e atribuiçõesOs desafios da função são:Realizar a análise crítica dos processos recebidos, garantindo respostas assertivas e dentro dos prazos estabelecidosIdentificar oportunidades de melhoria nos fluxos e scripts de atendimento ao clienteContribuir para a melhoria contínua da qualidade dos processos internos da OuvidoriaAtuar como ponte entre a Ouvidoria e demais áreas da empresa, promovendo alinhamento e resoluções eficazesGarantir a conformidade com normas regulatórias e políticas internasApoiar na construção de indicadores e relatórios gerenciais para tomada de decisãoRequisitos e qualificaçõesÉ muito importante que você tenha e/ou saiba:Vivência sólida na tratativa de processos recepcionados pela Ouvidoria, incluindo canais como Ouvidoria Fone, Consumidor.gov, ProConsumidor e BacenAtuação em conformidade com prazos regulatórios e metas internasParticipação ativa em reuniões com áreas de negócio e operacionaisElaboração de apresentações e relatórios gerenciais para acompanhamento de indicadores e evolução dos processosInformações adicionaisE quais são os benefícios?Assistência médica;Assistência odontológica;Vale Refeição;Vale Alimentação;Telemedicina;Gympass;Auxilio Creche;Vale Cultura;Ajuda de custo para o home office;PLR - Participação nos Lucros e Resultados;Previdência Privada;Seguro de vida em grupo;Convênio Farmácia;Parcerias educacionais;Plataforma de Aprendizagem Online;Descontos na Riachuelo.Para conhecer todos os nossos benefícios, acesse www.riachuelo.com.br/carreirasCurtiu? Então candidate-se agora!Se orgulhe para sempre daquilo que você faz de melhor. #CarreiraQueConecta