Sobre

Faça parte da FP Serviços, nosso Centro de Serviços Compartilhados (CSC).Nossa estrutura de CSC foi criada para oferecer suporte administrativo especializado a grandes empresas, garantindo eficiência, segurança e qualidade no atendimento e outros serviços essenciais para o funcionamento das organizações.Responsabilidades e atribuiçõesAtividades-Gestão de Indicadores (KPIs): Monitorar e analisar em tempo real os indicadores de produtividade (SLA, TMA, TMO, Absenteísmo, Aderência à Escala).-Planejamento e Forecast: Elaborar previsões de volume de chamadas/demandas e realizar o dimensionamento de equipe (Workforce Management).-Dashboards e BI: Desenvolver e manter painéis de controle e dashboards em ferramentas de BI para visualização estratégica da performance.-Análise de Tendências: Identificar desvios de performance de forma proativa, propondo ajustes imediatos na operação para garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA).Requisitos NecessáriosFormação: Superior completo em Estatística, Matemática, Engenharia, Administração ou Economia.Experiência : Experiência comprovada em Planejamento e Performance de operações de grande porte.Habilidades: Raciocínio lógico aguçado, visão sistêmica e capacidade de trabalhar sob pressão por resultados.DiferenciaisConhecimento em linguagens de consulta (SQL) e manipulação de bases de dados.Experiência em estruturação de processos de performance em modelos de CSC.Certificação em metodologias de melhoria de processos (Lean ou Six Sigma).