Sobre

Como o time de Planejamento constrói a Loft

• A missão do time de Planejamento é atuar forma transversal em toda a jornada do cliente, desde a ativação inicial, passando por análise de inadimplência, processos de cobrança, até a renovação contratual e atendimento, garantindo que todas as engrenagens estejam coordenadas, orientadas a resultados e preparadas para escalar com eficiência.

Os desafios que você vai encontrar

• Monitorar os principais indicadores operacionais (produtividade, SLAs, volumes, filas, canais, performance de times).
• Identificar e registrar situações atípicas, analisando causa raiz e propondo ações corretivas ou preventivas.
• Tratar e priorizar chamados da operação, garantindo retorno dentro do prazo e encaminhamento adequado.
• Acompanhar e operar as ferramentas digitais utilizadas pela área (dashboards, sistemas internos, plataformas de atendimento, trilhas de monitoramento etc.).
• Comunicar alertas, riscos e mudanças relevantes aos times envolvidos.
• Elaborar relatórios diários com insights e evolução dos resultados.
• Apoiar a liderança na construção de planos de ação e melhorias contínuas.
• O que você precisa para virar a chave?
• Experiência prévia em Control Desk, Monitoramento, Backoffice ou áreas similares.
• Capacidade analítica e facilidade com números e métricas.
• Organização, senso de urgência e atenção aos detalhes.
• Boa comunicação e habilidade de trabalho colaborativo.
• Conhecimento intermediário de ferramentas digitais, dashboards e sistemas operacionais.
• Diferenciais
• Experiência em operações de atendimento, cobrança ou ambientes de alta volumetria.
• Familiaridade com ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau etc.).
• Vivência com metodologias de gestão de performance.
• Informações adicionais
• 💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
• 🏥Assistência Médica - Sulamerica
• 🦺Seguro de Vida - Prudential
• 🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
• 🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental
• 👪Licença Parental - para pais e mães
• 🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
• 🖥️Trabalho - Híbrido