Sobre

Buscamos um Analista de Pós-Vendas proativo e orientado a resultados, responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes após a concretização da venda. Este profissional atuará como elo entre a empresa e o cliente, acompanhando o desempenho dos produtos/serviços, solucionando demandas, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para o fortalecimento do relacionamento comercial. Principais Atividades Realizar o acompanhamento pós-venda junto aos clientes, garantindo o cumprimento das expectativas contratadas; Gerenciar e responder chamados, dúvidas e solicitações de clientes com agilidade e empatia; Monitorar indicadores de satisfação e propor ações de melhoria; Apoiar a equipe comercial com renovações, upgrades, cross-sell e retenção de clientes; Analisar feedbacks e dados para gerar relatórios de performance e satisfação; Atuar em conjunto com os setores de Suporte, Logística, Comercial e Financeiro para resolução de pendências; Promover treinamentos e orientações ao cliente sobre o uso correto dos produtos/serviços; Manter registro atualizado de interações no CRM da empresa. Formação superior completa ou em andamento em Administração, Marketing, Relações Comerciais ou áreas correlatas; Experiência prévia em pós-vendas, atendimento ao cliente ou sucesso do cliente (Customer Success); Boa comunicação oral e escrita; Capacidade de análise e resolução de problemas; Domínio de ferramentas de CRM (ex: HubSpot, RD Station, Salesforce); Conhecimento em Excel e PowerPoint para relatórios e apresentações.