Sobre

A Very Tecnologia está em  busca de um(a) Analista de Processos para apoiar a análise, documentação, mapeamento e otimização de processos, além do monitoramento de indicadores de desempenho. O objetivo é aumentar a eficiência operacional, reduzir retrabalhos e elevar a qualidade das entregas, atuando de forma colaborativa e estratégica em diferentes áreas da organização. Responsabilidades e atribuiçõesAnalisar e mapear processos de atendimento e suporte, utilizando BPMN 2.0, assegurando clareza, padronização e eficiência.Realizar análise crítica dos fluxos de trabalho, identificando gargalos, riscos e oportunidades de melhoria.Desenvolver, acompanhar e reportar indicadores de desempenho (KPIs) e níveis de serviço (SLAs).Colaborar com equipes multidisciplinares para estabelecer metas claras e monitorar o progresso em relação aos objetivos.Apoiar iniciativas de gestão de mudanças e melhoria contínua, promovendo eficiência sem comprometer a qualidade do atendimento.Requisitos e qualificaçõesFormação AcadêmicaGraduação completa em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software ou áreas correlatas.Conhecimentos TécnicosConhecimento em KCS (Knowledge Centered Support).Habilidade em gestão de mudanças (DevOps e ITIL) e melhoria contínua.Conhecimento em ferramentas de BPM e metodologias de processos.Conhecimento em definição e monitoramento de KPIs e SLAs.Familiaridade com a metodologia OKR (Objectives and Key Results).Certificação ITIL v3 ou 4.Diferenciais: Certificações em BPM, Lean Six Sigma, Kaizen ou áreas correlatas.Principais DesafiosCompreender fluxos complexos de atendimento e suporte que envolvem diferentes áreas, sistemas e pessoas.Propor soluções que otimizem tempo, reduzam retrabalho e melhorem a qualidade sem aumento desnecessário de custos.Estabelecer e monitorar KPIs claros e mensuráveis, alinhados à estratégia da organização.Promover a colaboração entre times distintos, superando resistências e garantindo adesão às mudanças propostas.Acompanhar a evolução das metas, ajustando processos diante de desvios ou novas necessidades.Melhorar continuamente processos, mantendo a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientesInformações adicionaisO que oferecemos?Trabalhar conosco é muito mais do que cumprir uma função. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, com oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento. Confira os benefícios:Salário compatível com o mercadoVale Alimentação e/ou Vale Refeição (VA/VR)Vale Transporte (VT)Plano de Saúde para cuidar do seu bem-estarWellHub (acesso a academias, aulas e serviços de bem-estar)Oportunidade de crescimento e plano de carreiraAprendizado constante com troca entre times e desafios reais