Sobre

Está procurando uma oportunidade de fazer parte de uma empresa inovadora no setor de proteção veicular? Venha transformar o mercado! Estamos em busca de profissionais comprometidos e apaixonados por oferecer segurança e tranquilidade aos clientes. Faça parte de uma equipe comprometida e contribua para fortalecer a organização com excelência e dedicação! ¡ Você será responsavél por: Acompanhar e confeccionar indicadores operacionais e de qualidade; Atuar no controle de fluxos de chamadas, filas de atendimento, TMA, tempo de espera e aderência à escala de trabalho; redirecionamento e jornada nas plataformas de atendimento. e garantir o funcionamento junto ao TI das plataformas de atendimento (PABX e whatsapp) Monitorar e auditar atendimentos (ligação e chat), assegurando a qualidade e a padronização do atendimento; e acompanhar desvios operacionais em parceria com a supervisão; Mapear processos, documentar melhorias e participar ativamente da criação, correção, otimização de procedimentos e o cadastro dos processos organizacionais e departamentais no departamento de qualidade; Gerenciar a documentação dos processos, garantindo que estejam sempre organizados e atualizados; Realizar as auditorias de processos baseadas nos processos cadastrados Elaborar, desenvolver e ministrar treinamentos, além de criar conteúdo instrucionais conforme as demandas; Acompanhar e tratar as reclamações via Reclame Aqui, Ouvidoria, redes sociais e internas garantindo o correto direcionamento e tratativa; Elaborar e analisar relatórios, utilizando Excel e ferramentas de controle com eficiência; Manter uma comunicação clara e eficaz entre os departamentos da empresa. Manter a rede de documentos do departamento organizados e atualizados