Sobre

Sobre a missão:Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade e Melhoria Contínua para integrar nosso time de Relacionamento com o Cliente. Buscamos alguém organizado(a), comunicativo(a) e analítico(a), que tenha paixão por transformar dados e feedbacks em planos de ação, garantindo que o atendimento seja cada vez mais eficiente, humano e consistente. Essa posição exige capacidade de engajar pessoas e habilidade para estruturar processos que impactem diretamente a experiência do cliente.Responsabilidades e atribuiçõesComo será o seu dia a dia:* Mapear e documentar procedimentos de atendimento, garantindo que o time tenha acesso a informações claras e atualizadas.* Gerenciar a comunicação com o time de Relacionamento sobre mudanças de processos, incidentes e boas práticas.* Elaborar relatórios e painéis transformando dados em insights para o time e a liderança.* Atuar em parceria com diferentes áreas para fortalecer a cultura de melhoria contínua e excelência no atendimento.Requisitos e qualificaçõesO que precisamos que você tenha...* Boa capacidade de escrita e organização documental.* Habilidade em comunicação clara e engajadora (oral e escrita).* Perfil analítico e orientado a resolução de problemas.* Facilidade em lidar com múltiplas demandas e priorização.O que seria legal você ter, mas não é obrigatório...* Experiência em fintechs, meios de pagamento ou SaaS.* Vivência com ferramentas de BI (Looker Studio, Power BI, Tableau).* Conhecimento em Google Workspace (Docs, Sheets, Slides) e automações (AppScript ou similares).* Experiência com metodologias de Melhoria Contínua (Lean, Six Sigma, Kaizen).* Certificações em Qualidade, CX ou Atendimento ao Cliente.Informações adicionaisInformações adicionais:Home Office;Auxílio Home Office;40 horas semanais (seg a sex);Vale alimentação/refeição (Pluxee);Convênio médico e odontológico (Sulamérica);Hospital Digital (Conexa);Seguro de Vida (Prudential);Auxílio creche para filhos menores que cinco (5) anos;Gympass;Parceria com Open English e Alura;