Sobre

Você é apaixonado(a) por excelência operacional e acredita que o desenvolvimento de pessoas é a chave para o sucesso? Buscamos um(a) profissional com sólida experiência no setor de Cobrança para elevar o nível de performance da nossa equipe. Se você domina as melhores práticas de qualidade, tem facilidade para treinar e desenvolver talentos, e conhece os desafios e a legislação do segmento de cobrança, esta vaga é para você!Sobre nós:Somos um escritório com mais de 35 anos de atuação nacional, reconhecido pela solidez e abrangência. Atendemos uma carteira corporativa composta pelas maiores instituições financeiras do país, além de grandes empresas nacionais e multinacionais.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais Responsabilidades• Monitoria de Qualidade: Realizar a escuta e avaliação de interações (ligações, chats, e-mails) da equipe de Cobrança, garantindo o cumprimento de scripts, políticas e normas regulatórias.• Análise e Feedback: Identificar gaps de performance, analisar indicadores (KPIs) de qualidade e cobrança, e fornecer feedbacks construtivos e planos de ação individualizados.• Desenvolvimento e Treinamento: Criar, aplicar e acompanhar treinamentos técnicos (sistemas, produtos, legislação) e comportamentais (negociação, comunicação, empatia) focados na maximização da recuperação e na experiência do cliente.• Elaboração de Material: Desenvolver manuais, guias e materiais didáticos de apoio para a equipe de Cobrança.• Calibragem: Realizar sessões de calibragem de qualidade com a liderança para padronização de critérios de avaliação.• Melhoria Contínua: Propor e implementar melhorias nos processos, scripts e ferramentas de cobrança com base nas análises de qualidade.Requisitos e qualificações• Experiência Comprovada: Mínimo de 1 ano de experiência como Analista de Qualidade e/ou Treinamento, com foco obrigatório no segmento de Cobrança/Crédito.• Conhecimento Técnico: Domínio das técnicas de negociação, recuperação de crédito, e familiaridade com a legislação aplicável à cobrança (CDC, LGPD, etc.).• Habilidade Analítica: Proficiências em ferramentas de monitoria e em Excel/Google Sheets para análise de dados e elaboração de relatórios.• Comunicação e Didática: Excelente comunicação verbal e escrita, com forte habilidade para facilitar treinamentos e transmitir conhecimento de forma clara e engajadora.• Formação: Ensino Superior completo ou em andamento (preferencialmente em Administração, Pedagogia Empresarial ou áreas correlatas).Diferenciais (Opcional)• Conhecimento em metodologias de qualidade (ex: Ciclo PDCA, 5W2H, ferramentas da qualidade).• Experiência com plataformas de LMS (Learning Management System) ou sistemas de gestão de qualidade.Informações adicionaisRemuneração fixa: R$ 2.500.00Vale alimentação/Vale Refeição (R$ 31/dia);Totalpass (benefício corporativo de assinatura com + 5.000 academias);Desconto Farmácia;Regime de trabalho 100% remoto (home office);Fornecimento de notebook próprio do escritório.