Sobre

MONITOR DE QUALIDADE III Estamos em busca de um Monitor de Qualidade III que será responsável por monitorar e avaliar equipes de atendimento ou processos de produção, analisar dados, fornecer feedback e acompanhar a performance dos colaboradores, além de garantir a conformidade com políticas e procedimentos estabelecidos e trazer insights para melhoria nos processos. Responsabilidades: Monitoramento e Avaliação: Acompanhamento de interações de atendimento (ligações, chat, e-mail), análise de processos de produção, e verificação de conformidade com procedimentos e políticas. Análise de Dados e Feedback: Elaboração de planilhas e relatórios sobre os resultados das avaliações, identificação de ofensores, e fornecimento de informações para aplicação de feedback e coaching aos supervisores e equipes. Treinamento e Desenvolvimento: Aplicação de treinamentos para aprimoramento de equipes e reciclagem de atendentes, com foco em qualidade e boas práticas. Gestão de Não Conformidades: Registro e acompanhamento de não conformidades, validação da eficácia das ações preventivas e corretivas, e participação em auditorias internas e externas. Requisitos: 1. Experiência anterior como Monitor/Analista de Qualidade de pelo menos 2 anos 2. Experiência em monitoramento de produto bancário 3. Experiência em gestão de KPI's qualitativos e produção Diferenciais: 1. Liderança e Autonomia 2. Foco em Melhoria 3. Gestão de Riscos Informações adicionais: 1. Escala de atuação: 5x2 2. Horário de atuação: Flexível (entrada entre às 08:00 - 9:30 e saída entre as 17:00 - 18:30) 3. Local de atuação: Republica/SP 4. Home office: Quartas-feiras (demais dias negociável) 5. Day off de aniversário no mês do seu aniversário