Sobre

Analista de Qualidade BKO Sênior Local: Presencial - República Tipo de contratação: [CLT] Área: Qualidade | BKO | Melhoria Contínua Você é apaixonado por qualidade, processos e busca constante por melhorias que impactam diretamente a experiência do cliente? Então essa oportunidade pode ser sua! Suas principais responsabilidades serão: Atuar no tratamento de demandas operacionais recebidas por e-mail, identificando causas, propondo e executando soluções. Interagir com áreas internas e clientes e parceiros para garantir a resolução eficiente dos problemas. Liderar projetos de melhoria contínua, aplicando metodologias como Six Sigma e frameworks ágeis. Requisitos Técnicos: Experiência sólida com processos de qualidade, backoffice e atendimento ao cliente. Conhecimento em metodologias Lean Six Sigma (White, Yellow, Green ou Black Belt). Familiaridade com ferramentas como SIPOC, Diagrama de Ishikawa, FMEA, Gráficos de Controle, Pareto. Conhecimento de metodologias DMAIC e/ou DMADV. Experiência com gestão de projetos (Scrum, Kanban, PMBOK). Habilidade com ferramentas como Jira, Trello, Miro, MS Project. Inglês Básico Diferenciais: Experiência com integração entre CX (Customer Experience) e metodologias ágeis. Foco em projetos com impacto direto em NPS, CSAT, ROI. Vivência com jornadas do cliente e identificação de pontos de dor. Se você é protagonista, gosta de resolver problemas complexos e quer gerar impacto real na experiência dos nossos clientes, essa vaga é pra você!