Sobre

A Porto Serviço é uma unidade de negócios do Grupo Porto especializada em soluções que trazem conveniência para todos os momentos da vida, com assistências para o carro, a casa ou a empresa.Sobre a área: A área é responsável pela rede de Centros Automotivos Porto Serviço, composta por mais de 250 unidades em todo o país, representando oficialmente a marca Porto. Nosso trabalho envolve a gestão da rede, garantindo a qualidade no atendimento, geração de negócios, a padronização dos processos e a melhor experiência possível aos clientes. Responsabilidades e atribuiçõesAnalisar o desempenho das unidades que estão sob sua responsabilidade de gestão, por meio dos principais indicadores estratégicos, fornecidos em algumas plataformas, tais como Looker Studio e Excel;O acompanhamento dos indicadores tem como objetivo o alcance dos objetivos/metas estipulados/alinhados para cada uma das unidades que ficará sob responsabilidade do profissional;Atuar para elevar os índices de satisfação do cliente na rede, por meio de planos de ação voltados a aumentar a avaliação Google, acompanhar/melhorar o NPS e reduzir o volume de ocorrências no SAC e Reclame Aqui;Engajar a rede na compra de produtos e peças de fornecedores parceiros, demonstrando as vantagens de fazer parte do nosso modelo de parceria;Acompanhar a performance dos Centros Automotivos através de visitas periódicas e reuniões remotas, elaborando relatórios de visitas e registrando check-points no PortalCAP;Prestar consultoria aos prestadores de serviços, apoiando na otimização de atividades diárias, no controle operacional e de gestão, na redução de desperdícios e na rentabilização dos negócios;Realizar reuniões e encontros de negócios com gestores, formalizando planos de ação alinhados aos objetivos estratégicos da rede, acordando prazos de melhorias e garantindo o cumprimento das diretrizes contratuais;Selecionar novos prestadores de manutenção automotiva por meio de mapeamento estratégico, networking regional e visitas técnicas para avaliação da capacitação de atendimento ao cliente;Conduzir treinamentos de abertura de novas unidades, reciclagens periódicas e suspensões de parceria quando necessário, sempre alinhados aos critérios de qualidade, eficiência e eficácia;Reforçar, em treinamentos, os procedimentos operacionais, o padrão de atendimento ao cliente, a cultura Porto, a utilização de sistemas e as práticas de excelência;Atuar como guardião da marca Porto na rede de prestadores, zelando pela identidade visual e pelo padrão da oficina;Fornecer suporte técnico diário aos gestores e colaboradores via telefone, e-mail e WhatsApp, esclarecendo dúvidas sobre sistemas, processos, benefícios e demais assuntos da operação;Intermediar soluções com demais áreas da Porto (ex.: Porto Bank, Back Office), garantindo respostas rápidas às demandas dos Centros Automotivos;Conduzir projetos estratégicos voltados à melhoria contínua da rede, acompanhando tendências e novas tecnologias do setor automotivo;Estreitar relacionamento com gerentes de sucursais, engajando corretores a indicarem os Centros Automotivos Porto aos segurados, destacando os benefícios exclusivos da apólice;Organizar, participar e mediar eventos de inauguração de novos Centros Automotivos;Representar a área em fóruns promovidos pelo produto Automóvel ou área Comercial, apresentando os serviços e benefícios disponíveis aos segurados na rede Porto.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo;Experiência no setor automotivo e/ou segmentos similares;Vivência com análise de indicadores;Pacote Office intermediário (com foco em Excel e Power Point);Carteira de habilitação categoria B;Disponibilidade para viagens;Procuramos alguém que atue com visão de dono do negócio, iniciativa, boa comunicação, organização, pontualidade e proatividade, mas também com ponderação na tomada de decisões. Buscamos alguém com habilidade de negociação, orientado a resultados e motivado por desafios. É fundamental gostar de gente, valorizar relações e acreditar na força da parceria para construir conquistas sustentáveis.Diferencial: Conhecimento básico de mecânica automotiva. Informações adicionaisNossos benefícios e local de trabalho:Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;Plano de Saúde;Plano Odontológico;Wellhub e TotalPass;Participação nos Lucros - PLR;Programa de Ações: Porto em Ação complementar à PLR até 2025; Vale-Transporte;Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;Licença Maternidade: Estendida de 6 meses;Auxílio creche ou babá;Seguro de Vida;Previdência Privada: PortoPrev;Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol).Local de trabalho: Recife, João Pessoa, Salvador ou Natal.Modelo de trabalho: 4 CIA x 1 HO.