Sobre

Você será responsável por conduzir o relacionamento com hospitais, empresas e parceiros B2B que utilizam os serviços da Central B2B da ViV. Atuará na jornada pós-venda, garantindo a satisfação dos parceiros, acompanhamento de indicadores de SLA, agendamento de interconsultas e a facilitação do encaminhamento de pacientes. Sua missão é assegurar uma experiência fluida, previsível e de alta qualidade para os parceiros corporativos da ViV.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar como ponto focal da Central B2B para hospitais, medicos relevantes e empresas parceiras, garantindo comunicação clara e resolutivaAcompanhar o funil de interconsultas, remoções e internações corporativas, monitorando SLA e indicadores de conversãoTratar eventuais ocorrências (reclamações, atrasos, desvios clínicos) e conduzir planos de ação corretivos junto às áreas internasManter relacionamento proativo e de longo prazo com os principais stakeholders dos hospitais e empresas (RHs, coordenadores clínicos, auditores, gestores de rede)Garantir a atualização dos registros no CRM (atendimentos, tickets, follow-ups, status e métricas de relacionamento)Requisitos e qualificaçõesOrganização e disciplina de follow-up, com orientação a metas e prazosEnsino superior completo (Área da Saúde, Administração ou áreas correlatas)Experiência prévia em pós-vendas, customer success ou relacionamento B2B (preferencialmente em saúde, seguros ou serviços complexos)Forte capacidade de comunicação e empatia com perfis técnicos e executivosDomínio básico de ExcelExperiência com CRM (HubSpot, RD, Salesforce ou equivalente)Informações adicionaisContratação CLT, jornada com remuneração compatível com mercado. Formato híbrido (presencial em Flamengo RJ e home office parcial).