Sobre

Somos o Saber - Instituto Brasileiro de Aprendizagem.Já impactamos a vida de mais de 60 mil jovens desde 2013. Por meio de um programa de aprendizagem moderno, integramos jovens no #mercadodetrabalho. Acreditamos nos jovens do nosso país, sempre muito #ousados, #criativos e #focados! Por isso, vibramos e lutamos pelo propósito de #incluir pessoas em vulnerabilidade social nos mais diversos setores das organizações espalhadas pelo Brasil. Iniciamos em São Paulo, mas já estamos em outras regiões do Brasil. Já são 16 unidades (e contando)! Entre em contato e saiba mais saberaprendizes.org.brResponsabilidades e atribuiçõesNessa vaga, suas atribuições serão:Atuar conforme processos e políticas da empresaAtender chamadas, e-mails, chats e outros canais de comunicaçãoRegistrar todas as interações com clientes no sistema de atendimentoIdentificar necessidades e orientar os clientes sobre quando possívelColetar feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria nos processos, produtos e serviçosReportar ocorrências, demandas, problemas recorrentes e sugestões à gestão imediata e ao time de gestãoAcompanhar o status das solicitações até a sua completa resoluçãoAnalisar e diagnosticar problemas apresentados pelos clientes, buscar soluções e encaminhar demandas de acordo para áreas responsáveisConstruir relacionamento de confiança com os clientes, atuando com empatia e profissionalismoPromover ações para retenção e satisfação do clienteParticipar de treinamentos para atualização e técnicas de atendimentoAuxiliar na capacitação de novos colaboradores quando necessárioRealizar visitas externas em clientesRequisitos e qualificaçõesFormação em Administração, Recursos Humanos, Pedagogia e/ou em PsicologiaNecessário ter experiência prévia em atendimento ao clienteExperiência em pós-venda será um diferencialNecessário possuir um bom conhecimento em pacote office, ferramentas do Google e no CanvaDisponibilidade para atuar presencialmente em São PauloInformações adicionaisVale-refeição R$ 689,26/mêsVale alimentação R$ 230,72/mêsConvênio médicoVale-transporte