Sobre

Se você é movido por inovação e crescimento, junte-se ao time que lidera o Full Outsourcing de TI no Brasil.A Arklok valoriza a diversidade e acredita que cada pessoa é única, contribuindo para nossa força. Estamos comprometidos com inclusão e respeito, em especial com mulheres, pessoas negras, LGBTQIAPN+, refugiados, imigrantes e pessoas com deficiência.Nossa missão: facilitar o acesso à tecnologia com soluções flexíveis e sustentáveis;Nossa visão: ser referência em Tecnologia como Serviço;Nossos valores: responsabilidade, respeito, foco no cliente e agilidade.Se você tem sede de aprendizado e gosta de desafios, temos uma vaga aberta para Analista de Service Desk PLAlce voos mais altos e desenvolva sua carreira!Responsabilidades e atribuiçõesAcompanhar a fila de chamados e garantir o tratamento conforme prioridade e SLA definido;Realizar follow-up com clientes e times internos, assegurando o andamento das demandas;Executar escalonamentos internos quando necessário, garantindo visibilidade de casos críticos;Monitorar contas estratégicas (grandes clientes), reportando desvios;Elaborar relatórios de desempenho operacional;Participar de reuniões de alinhamento interno e com clientes para acompanhamento de performance.Requisitos e qualificaçõesO que nós buscamos: Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Gestão de Processos, TI ou áreas correlatas);Experiência prévia em funções administrativas ou operacionais, preferencialmente em ambientes de service desk ou atendimento corporativo;Boa capacidade de comunicação, senso de urgência e relacionamento interpessoal;Habilidade com controle de prazos e acompanhamento de indicadores;Conhecimento intermediário de Excel e ferramentas de gestão de chamados (ex: Jira, ServiceNow, GLPI, etc.).Você irá se destacar se: Experiência anterior com gestão de SLA e contas corporativas;Vivência em empresas de tecnologia ou outsourcing.Informações adicionaisLocal de trabalho: Alphaville/BarueriHorário de trabalho: Segunda a Quinta das 08:00 as 18:00 e Sexta das 08:00 as 17:00.Regime de trabalho: CLT/PresencialO que nós oferecemos: 🍽️ Vale refeição🛒 Vale alimentação🚌 Vale transporte ou auxílio mobilidade🏥 Plano de saúde🛡️ Seguro de vida😁 Plano odontológico💰 PLR🎂 Day Off de aniversário🏋️Total Pass