Sobre

A Funcional Health Tech é movida pela certeza de que a Saúde é o pilar principal da vida das pessoas, por isso quebramos barreiras para promovê-la de forma sustentável. Para realizar nosso propósito, inovamos todos os dias unindo pessoas, tecnologia e dados para prover o ecossistema da saúde com soluções que geram eficiência e sustentabilidade em toda a cadeia. Aqui, você irá participar, de maneira direta ou indireta, da criação de novas soluções para os mais diversos serviços de saúde porque essa é a missão diária de todos nós na Funcional.  Pesquisamos, criamos e fazemos acontecer, porque está em nosso DNA.Responsabilidades e atribuiçõesSua missão como Pessoa Analista de Serviço ao cliente, será:Acompanhar e responder tickets de atendimento e demandas de menor complexidade.Realizar cadastros, atualizações e manutenções em sistemas internos.Garantir cumprimento de prazos, SLA e processos internos estabelecidos.Apoiar no preenchimento de documentos e relatórios padrões.Organizar follow-ups de solicitações e prazos internos.Encaminhar e acompanhar demandas Inter áreas (TI, Operações, Comercial).Atualizar e compartilhar com clientes o material de FUP;Participar dos treinamentos e reuniões da empresa;Apoiar iniciativas de melhoria contínua na experiência do cliente e nos processos da área.Requisitos e qualificações Para isso, esperamos que você possua: Pacote Office (principalmente em Excel) Curso superior em Administração, Gestão Hospitalar / Áreas da Saúde e Gestão de Atendimento / Relacionamento / CX.Experiência com ferramentas de CRM / de atendimento de clientesCapacidade de documentação e organização de informaçõesDiferencial: conhecimento em operações do mercado farmacêutico (ou áreas relacionadas a tecnologia) Vivência em atendimento, suporte ou relacionamento com clientesExperiência com rotinas operacionais e acompanhamento de indicadoresAtuação em ambiente dinâmico, com múltiplas demandas e priorização diáriaHabituado(a) a trabalhar com metas e SLAsInformações adicionaisComo é trabalhar aqui na Funcional Health Tech: Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos para ir mais longe. Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução.  "A Funcional reconhece que a diversidade traz benefícios para o negócio e que um ambiente plural e colaborativo é propício para a inovação acontecer. Desta forma nossas oportunidades abraçam todos os talentos, sem distinção de cor, raça, gênero ou qualquer condição de deficiência. Todos os talentos podem participar igualitariamente nos processos seletivos da Funcional. Venha fazer parte do nosso time!"