Sobre

Nascida como VipRede, a Ayko é fruto de uma evolução constante no setor de TI.Há mais de 20 anos, começamos com serviços de conectividade e crescemos para nos tornar um ecossistema de TI completo.Nossa trajetória é marcada por inovações e adaptações estratégicas, sempre com foco em atender às crescentes demandas tecnológicas. Essa jornada reflete nosso compromisso com a excelência e a busca contínua por soluções inovadoras.Hoje, nossa base de clientes conta com mais de 750 empresas pelo Brasil e pelo mundo. Possuímos cinco Data Centers localizados respectivamente em Vitória, Vila Velha e Fortaleza. Oferecemos serviços de acordo com a necessidade do seu negócio, nas áreas de Cibersegurança, Data Center, Serviços Gerenciados e Conectividade.Atendemos com rapidez e eficiência, 24h por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.Nosso compromisso é impulsionar a continuidade e crescimento do seu negócio com um ecossistema de TI completo e eficiente.Ayko, juntos para transformar!🚀💜Responsabilidades e atribuiçõesProceder com suporte a todos os tickets abertos em nosso sistema voltados ao desenvolvimento e manutenção dos sistemas ITSM, PSA e ERP da empresa;Adequar os procedimentos da empresa ao sistema, aprimorando os fluxos entregues pela equipe de qualidade de modo a atender as funcionalidades demandadas pela área;Monitorar os sistemas ITSM, PSA e ERP da empresa, periodicamente em busca de atualizações, problemas e otimizações;Desenvolver, em conjunto com as equipes de desenvolvimento, automatizações e integrações entre os sistemas da empresa para maior fluidez das informações;Realizar treinamentos com os setores da empresa periodicamente, ou quando entregue nova funcionalidade ou alteração que demandem tal treinamento;Elaborar relatórios e dashboards nos sistemas;Apoiar nas demais demandas que envolvam os sistemas ITSM, PSA e ERP da empresa.Requisitos e qualificaçõesSuperior Completo (Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas);Desejável: Desejável certificações ITIL Foundation ou similares em gestão de serviços de TI;Conhecimentos de ITSM (IT Service Management) e boas práticas ITIL;Habilidade em SQL e manipulação de dados para relatórios;Noções de API REST/SOAP para integrações;Capacidade de trabalhar com automação de processos dentro da plataforma;Perfil analítico e orientado a processos;Boa comunicação para interação com áreas de negócio e equipes técnicas;Capacidade de documentar fluxos e procedimentos;Desejável: Experiência em projetos de implantação ou migração de sistemas de Service Desk;Atuação prévia em ambientes corporativos de médio/grande porte;Conhecimento em Gestão de Ativos de TI (ITAM) e Gestão de Conhecimento;Experiência prática em implementação, configuração e administração de ITSM (Service Management, Change Management, Asset Management, CMDB);Vivência em processos de Service Desk / Help Desk, gestão de incidentes, problemas, requisições e mudanças;Experiência em customização de fluxos, criação de relatórios e dashboards dentro da plataforma;Integração do TOPdesk com outras soluções (AD, sistemas de monitoramento, ERPs, etc).Informações adicionais