Sobre

Analisar, planejar e executar as atividades da área de Customer Success da Diretoria de Experiencia do Cliente, com foco na satisfação e sucesso dos clientes.Responsabilidades e atribuiçõesAjudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;Gerir o Onboarding;Upsell & Cross Sell;Reuniões de tomada de decisão e projetos;Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;Elaborar e apresentar reports para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai;Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos;Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação/comercial/marketing/fornecedores.Requisitos e qualificaçõesFormação:Graduado.Habilidades Técnicas:Atendimento a clientes internos e externos;Conceitos básicos das metodológicas de Customer Experience e Customer Success;Conhecimentos em GIS.Análise e interpretação de dados.Vivência em projetos;Conhecimentos em Banco de Dados.Habilidades Desejáveis:Certificações;Especializações/Mestrado;Inglês Avançado.Power BI;Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem.Informações adicionaisPor que escolher a Geosistemas? 💙 Saúde e Bem-Estar:🏥 Plano de Saúde e Odontológico - Sul América.✅ Seguro de Vida e Acidentes Pessoais.🏋️‍♂️ Acesso ao Gympass para cuidar do corpo e da mente.🧘‍♀️ Programa de Bem-Estar com foco na saúde mental, física e social.👨‍👩‍👧 Cuidado com a Família:👶 Auxílio Creche para os pequenos.👨‍👦 Licença Paternidade Estendida.🎉 Day Off no aniversário dos seus filhos de até 16 anos.🌟 Qualidade de Vida:🍽 Cartão Caju para alimentação/refeição, válido também durante as férias.🚎 Vale Transporte para facilitar sua mobilidade.🏡 Auxílio Home Office no cartão Caju.⏳ Horário Flexível e Trabalho Híbrido para um equilíbrio saudável.🎉 Day Off no seu aniversário + presente especial (voucher Caju).📚 Desenvolvimento e Crescimento:📈 Mapa de Carreira personalizado, com trajetórias técnicas ou de liderança (“Y”).📖 2 horas semanais dedicadas a estudos durante o expediente.🎓 Acesso às plataformas Alura, Imagine e Feedz para aprendizado contínuo.🧠 Programas de Desenvolvimento focados em habilidades técnicas, comportamentais e de negócios.📋 Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) com capacitações sob medida.💬 Feedbacks regulares para apoiar sua evolução.🏆 Reconhecimento e Oportunidades:📊 Participação nos Lucros e Resultados (PLR) anual, vinculada ao desempenho.🔄 Movimentação Interna para explorar novas posições e crescer.📈 Plano de Sucessão com foco no desenvolvimento de líderes e talentos juniores. 💼 Trabalhe conosco e faça parte de um time que investe no seu crescimento e bem-estar!