Sobre

Estamos procurando um Analista de Suporte altamente motivado e proativo para integrar nossa equipe.O profissional será responsável por monitorar a performance de links de dados e telefonia, executar testes remotamente, realizar triagem inicial para detecção de falhas e abrir chamados. Além disso, será responsável por manter os clientes informados sobre o andamento dos processos de recuperação e promover uma interface eficaz entre os clientes e as áreas técnicas.Responsabilidades e atribuiçõesRequisitos:Monitorar performance de links de dados e Telefonia. Execução de testes remotamente e triagem inicial para detecção de possíveis falhas. Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação. Promover interface entre clientes e áreas técnicas. Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados. Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente; Registrar ticket e mantê-lo atualizado sobre o andamento do processo de recuperação; Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches. Participar de sala de conferência; Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário; Validar solução da falha com o cliente; Realizar o fechamento do ticket e garantir clareza de informações quanto ao fato, causa e ação adotada;Requisitos e qualificaçõesHabilidades:*Pro atividade *Boa dicção *Facilidade de comunicação *Interpretação de texto e facilidade com leitura e escrita *Trabalho com Metas e SLA’s *Perfil técnico *Conhecimento e NOC*Pacote office Intermediário*Conhecimentos com configurações e comandos de roteadores e/ou redes *Conhecimentos e experiência na área de Telecomunicação com troubleshooting * Conhecimento nível médio em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office. *Graduação completa (cursando) em Redes de Computadores, Telecomunicações e áreas correlatas.Informações adicionaisConhecimentos Complementares Atuação e conhecimento na área de Telecomunicações e afins, se for possível que tenha conhecimento em configuração básica e testes em roteador.Benefícios:Vale Refeição: R$ 31,00/diaApós o período de treinamento na escala 12x36: R$ 45,00/dia (Desconto simbólico de R$ 1,00 em folha)Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de R$ 1,00 em folha)Bônus AniversarianteTotalPassSeguro de VidaAssistência Médica – Unimed (após período de experiência)Sem mensalidade, com coparticipaçãoAssistência Odontológica – Uni-odonto (após período de experiência)Plano de CarreiraHorário de Trabalho:📌 ImportanteO período de treinamento ocorrerá em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, com duração inicial de 30 dias, podendo ser prorrogado conforme a necessidade da operação.Após o treinamento, o profissional atuará na escala 12x36 diurna, no horário das 07h às 19h.Modelo: Presencial – Belo Horizonte/MGRemuneração: R$ 2.581,17/mêsTipo de vaga: CLT – Efetivo