Sobre

O Analista de Suporte Júnior será responsável por prestar atendimento técnico aos usuários, garantindo a continuidade das operações e a resolução de incidentes de baixa e média complexidade. Atuará em colaboração com as áreas de Tecnologia para apoiar a manutenção de sistemas, equipamentos e serviços corporativos.Responsabilidades e atribuiçõesAtender chamados via sistema de service desk, e-mail ou presencialmente.Realizar diagnósticos iniciais de incidentes e problemas técnicos.Executar procedimentos de suporte a hardware, software, redes e acessos.Instalar, configurar e atualizar equipamentos (notebooks, desktops, periféricos).Apoiar a manutenção de sistemas corporativos e acesso a ferramentas internas.Registrar e acompanhar chamados até sua resolução, garantindo SLA.Escalar chamados mais complexos para níveis superiores quando necessário.Documentar soluções e procedimentos técnicos no repositório interno.Dar suporte a novos colaboradores no processo de onboarding tecnológico.Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia em suporte técnico ou atendimento via service desk.Conhecimentos em gestão de chamados (ex.: GLPI, Jira, ServiceNow).Noções de Active Directory, criação de usuários e permissões.Familiaridade com ambientes cloud é um diferencial.