Sobre

• Vaga: Analista de Suporte ao Atendimento N1 e N2

Local

• Remoto com idas esporádicas no cliente - SP capital

Horário

• Comercial (ou conforme escala)
• Sobre a posição
• Buscamos um(a) Analista de Suporte ao Atendimento N1 e N2 para atuar no atendimento aos usuários, garantindo a estabilidade dos sistemas, a resolução de incidentes e a excelência no suporte técnico. Este profissional será responsável tanto pelo atendimento inicial quanto pela análise técnica de demandas mais complexas.
• Principais responsabilidades
• Realizar atendimento aos usuários via sistema de chamados, e-mail, telefone ou chat;
• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados conforme SLA;
• Atuar no suporte N1, solucionando incidentes de baixa complexidade;
• Atuar no suporte N2, analisando e resolvendo incidentes de média complexidade;
• Identificar causa raiz e propor soluções corretivas e preventivas;
• Prestar suporte a sistemas corporativos e aplicações internas;
• Realizar testes, validações e acompanhamentos pós-correção;
• Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário;
• Documentar procedimentos, soluções e incidentes recorrentes;
• Apoiar usuários e orientar boas práticas de uso dos sistemas;
• Interface com times de infraestrutura, desenvolvimento e fornecedores.
• Requisitos
• Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento técnico N1 e N2;
• Conhecimento em ferramentas de Service Desk / ITSM;
• Noções de ITIL;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e/ou Linux;
• Noções de redes, acessos e permissões;
• Boa comunicação e perfil analítico;
• Organização e foco em resolução de problemas.
• Diferenciais
• Experiência com Área de Telecom
• Experiência com ambientes corporativos ou sistemas críticos;
• Conhecimento em banco de dados (consultas básicas);
• Experiência com monitoramento de ambientes;
• Vivência em ambientes ágeis.