Sobre

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Responsabilidades e atribuiçõesAtender e registrar chamados em ferramenta de ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service Management, GLPI ou similares).Diagnosticar e solucionar problemas de 1º nível: acesso a sistemas, e-mail, VPN, Office 365/Google Workspace, reset de senha, Active Directory, mapeamento de drives/impressoras, rede básica, hardware e periféricos.Prestar suporte básico a Windows e macOS, além de dispositivos móveis (iOS/Android).Realizar atendimento remoto (Teams, AnyDesk, RDP).Orientar usuários quanto às políticas de TI, segurança da informação e boas práticas.Escalonar incidentes para níveis 2/3 quando necessário, garantindo documentação completa.Acompanhar chamados até a resolução, mantendo o usuário atualizado e cumprindo SLAs/OLAs.Contribuir com a base de conhecimento (KCS), criando e atualizando artigos.Monitorar alertas (quando aplicável) e seguir procedimentos.Participar de rotinas de onboarding/offboarding (criação e encerramento de acessos).Requisitos e qualificaçõesSuperior ou Técnico completo nos cursos de tecnologia.Inglês avançado ou fluente. Conhecimentos em: Windows 10/11 e noções de macOS, Office 365 (Outlook, Teams, OneDrive), Exchange (perfil, cache, OST/PST), Active Directory/Azure AD, Redes básicas: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN, Ferramentas de ITSM e acesso remoto.Informações adicionais🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência Médica;🦷Assistência Odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para Pet;