Sobre

Estamos em busca de um Analista de Suporte para se juntar ao nosso time em Brasília/DF. Procuramos alguém motivado, proativo e colaborativo, que tenha paixão por tecnologia, goste de resolver problemas e seja comprometido em garantir a melhor performance e estabilidade da nossa infraestrutura de redes.Aqui, valorizamos pessoas que trabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia. Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você! 🚀Responsabilidades e atribuiçõesRequisitos:Monitorar performance de links de dados e Telefonia. Execução de testes remotamente e triagem inicial para detecção de possíveis falhas. Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação. Promover interface entre clientes e áreas técnicas. Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados. Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente; Registrar ticket e mantê-lo atualizado sobre o andamento do processo de recuperação; Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches. Participar de sala de conferência; Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário; Validar solução da falha com o cliente; Realizar o fechamento do ticket e garantir clareza de informações quanto ao fato, causa e ação adotada;Requisitos e qualificaçõesHabilidades:Pro atividade Boa dicção Facilidade de comunicação Interpretação de texto e facilidade com leitura e escrita Trabalho com Metas e SLA’s Perfil técnico Experiencia ou conhecimento em NOCConhecimentos com configurações e comandos de roteadores e/ou redes Conhecimentos e experiência na área de Telecomunicação com troubleshooting Conhecimento nível médio em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office. Graduação completa (cursando) em Redes de Computadores, Telecomunicações e áreas correlatas.⭐Diferencial:Atuação e conhecimento na área de Telecomunicações e afins, se for possível que tenha conhecimento em configuração básica e testes em roteador.Informações adicionais✨ Benefícios:🍽️ Vale Refeição de R$ 20,00 por dia trabalhado (desconto de apenas R$ 1,00 em folha)🚌 Vale Transporte ou ⛽ Auxílio Combustível (desconto de apenas R$ 1,00 em folha)🎂 Bônus Aniversariante🏋️‍♂️ TotalPass🛡️ Seguro de Vida🏥 Assistência Médica Unimed após período de experiência (sem mensalidade)🦷 Assistência Odontológica Uni-odonto após período de experiência⏰ Horário de Trabalho: Horário Comercial 08h ás 18h (Segunda a sexta-feira)💰 Pagamento: R$ 2.435,07 📄 Tipo de vaga: Efetivo CLT