Sobre

Nós da Aliare, unimos o agronegócio em um ambiente de produtividade. Vamos juntos?Somos a plataforma de cooperação do agronegócio, conectando pessoas, ferramentas e empresas para transformar tempo em produtividade. Existimos para que todos os agentes da cadeia produtiva tenham informações certas, no tempo certo.O Analista de Suporte realiza atendimentos referente aos processos de trabalho do Clover CRM para os clientes Distribuidores de Insumos.Se você é esse profissional, que tem paixão por atendimento ao cliente e quer fazer parte de uma equipe engajada, de alto desempenho, essa oportunidade é pra você!Responsabilidades e atribuiçõesPrestar atendimento de suporte aos clientes, na sua equipe de atuação, atendendo solicitações de suporte em atendimentos de baixa a alta complexidade;Registrar os atendimentos e sua evolução, na ferramenta de gestão, conforme recomendado em processo;Auxiliar no acompanhamento até a solução definitiva, todas as situações demandadas pelo cliente, em todas as fases, do início ao fim do atendimento;Identificar oportunidades de melhoria na capacitação da equipe de atuação e dos colaboradores do cliente;Analisar e priorizar as demandas de acordo com a criticidade;Manter-se atualizado quanto às novidades dos sistemas na sua área de atuação, bem como quanto aos processos de negócio;Conhecer a jornada do cliente e os possíveis caminhos para cada necessidade apresentada;Apoiar os demais colegas da equipe em assuntos pontuais de seu conhecimento, contribuindo para a formação deles;Manter o acompanhamento do tempo e do status dos trabalhos em andamento, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos;Participar de treinamentos quando convocado;Contribuir com a criação e manutenção de artigos da base de conhecimento;Requisitos e qualificaçõesGraduando em Administração de Empresas, Agronegócio, Ciências Contábeis, Ciências Econômicas, Tecnologia de Informação e áreas afins;Conhecimento em sistemas operacionais e pacote office;Conhecimento de processos de negócios administrativos (Compra, venda, financeiro);Facilidade para comunicar-se, de forma verbal e escrita;Senso de urgência e criticidade para escalar as situações aos demais níveis de suporte ou a gestão quando necessário;Habilidade para fazer o diagnóstico e resolver problemas técnicos;Residir em Cascavel - PRO que pode diferenciar você?Vivência com atendimentos de suporte ao cliente;Ter atenção aos detalhes;Conhecimento em processos de negócio do Agro, principalmente ao Distribuidor de Insumos;Conhecimento em aplicações mobile;Ter resiliência e inteligência emocional para lidar com as mais diversas situações;Em nosso time saber perguntar torna-se fator fundamental para um bom atendimento.Informações adicionaisO que a Aliare proporciona?! Um time integrado e preparado para novos desafios, que atua com credibilidade e transparência, com objetivo de evoluirmos de forma contínua para facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo. Priorizando sempre em nossas ações a ética, o relacionamento, a realização, o comprometimento e inovação. 🩺 Plano de Saúde Nacional;🦷 Plano Odontológico Nacional;💖 Seguro de Vida;😋Vale Flexível, Alimentação/Refeição;🚌 Vale Transporte;🚗 Auxílio Deslocamento/ Home Office;📚 Universidade Corporativa;👩‍🎓 Parcerias Educacionais;🥇 Premiação por atingimento de resultado anuais;🤝Bônus por Indicação;🧧 Premiação por tempo de casa;👶 Presente aos filhos recém-nascidos dos #Aliados;🎁 Presente exclusivo no seu aniversário;🏡 Em nossas unidades, você vai encontrar um ambiente super legal, com cozinha equipada, lanche da tarde e, claro que não poderia faltar, aquele café quentinho ☕.