Sobre

Atuar no atendimento de Sistemas N1 Júnior, com suporte inicial ao cliente externos, atuando com sistema internos, garantindo um atendimento claro, cordial e eficiente. Esse profissional será o primeiro ponto de contato para dúvidas, incidentes e solicitações relacionadas aos sistemas da empresa, com foco em boa didática, paciência e orientação ao usuário. Responsabilidades Prestar atendimento de primeiro nível (N1) aos clientes/usuários, via chamados, e-mail, telefone ou chat Registrar, classificar e acompanhar chamados em ferramenta de Service Desk Zoho Desk Diagnosticar problemas simples em sistemas corporativos e orientar usuários de forma clara e didática Realizar testes básicos e validações antes de escalar chamados para o N2/N3 Apoiar usuários na utilização correta dos sistemas, explicando processos e funcionalidades Manter base de conhecimento atualizada com procedimentos e soluções recorrentes Garantir o cumprimento de SLAs e a qualidade do atendimento Comunicar-se de forma clara, respeitosa e empática com usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico Requisitos Ensino superior em andamento ou completo em TI, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas Conhecimentos básicos em: Sistemas corporativos (ERP, CRM ou sistemas internos) Atendimento ao usuário / suporte técnico Pacote Office ou ferramentas teamns acesso a rede. Boa comunicação verbal e escrita Perfil didático, paciente e organizado Facilidade para explicar conceitos técnicos de forma simples Diferenciais Experiência prévia em suporte N1 ou Service Desk Conhecimento em ferramentas de chamados (GLPI, Jira Service Management, ServiceNow, Freshdesk, etc.) Noções de ITIL Experiência com treinamento ou orientação de usuários Competências Comportamentais Didática e clareza na comunicação Empatia e foco no usuário Organização e atenção aos detalhes Proatividade e vontade de aprender Trabalho em equipe O que oferecemos Ambiente colaborativo e oportunidade de aprendizado Treinamento contínuo em sistemas e processos Possibilidade de crescimento na área de TI

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Análise de Sistema