analista de suporte e qualidade documental – telecom

Randstad

curitiba, paraná

•

2 horas atrás

•

Nenhuma candidatura

Sobre

Olá, somos a Randstad Brasil, líder global em soluções completas de Recursos Humanos. Nossa atuação especializada impulsiona talentos a se manterem relevantes no mercado de trabalho, oferecendo oportunidades em diversas áreas — administrativas, operacionais, executivas e de tecnologia — e em diferentes formatos de trabalho. Fundada em 1960, na Holanda, hoje estamos presentes em 39 países, incluindo o Brasil.
Nosso parceiro é um líder global em soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), com aproximadamente mais de 200 mil colaboradores em todo o mundo. Fundada em 1987, a empresa emprega pessoas em mais de 170 países e regiões, atendendo a mais de três bilhões de pessoas. Com uma abordagem centrada na inovação e parcerias estratégicas, a empresa consolidou sua vantagem competitiva em redes de telecomunicações, soluções para empresas, dispositivos móveis e computação em nuvem. No Brasil, onde atua há mais de 20 anos, estabeleceu-se como referência no mercado nacional de banda larga fixa e móvel por meio de parcerias com as principais operadoras, mantendo uma infraestrutura robusta com escritórios e centros de treinamento e distribuição em diversas cidades. ...

Estamos com uma oportunidade para atuar como Analista de Suporte e Qualidade Documental em um de nossos clientes, do setor Telecomunicações, localizada na região Curitiba/PR e conta com o empenho de mais de 207.569 colaboradores.
Descrição das atividades:
O profissional será responsável pela gestão documental, análise de SLA e suporte a processos intermediários de serviços, com foco na qualidade dos dados e otimização.
Principais Responsabilidades:

Análise e Relatórios (SLA):

Analisar e exportar relatórios de SLA de serviços intermediários.

Gerar relatórios de análise sobre o Billing Trigger (gatilho de faturamento), incluindo troubleshooting.

Analisar GAP (lacunas) nos documentos PAC/FAC para clientes como a Claro.

Consolidar documentos técnicos como OI TX ETC e acompanhar a aprovação TIM FS.

Gestão de Documentos e Sistemas:

Operar o serviço Claro ARQ, incluindo a abertura de ARQ (Requisição de Arquivo).

Preencher o formulário de peças de reposição (Spare Part Form Filling) para a Oi.

Associar PO (Purchase Order) aos códigos de subprojeto.

Utilizar o sistema Smart QC/Cliente para aprovar ou rejeitar imagens de controle de qualidade (QC picture).

Desenvolvimento e Suporte Técnico:

Desenvolver ferramentas básicas de automação utilizando Excel VBA ou Python.

Contatar a equipe de TI da Matriz (HQ IT) para suporte em troubleshooting de sistemas.

Requisitos:

Experiência: Experiência em rotinas administrativas, suporte documental ou controle de qualidade em projetos.

Habilidades Analíticas: Capacidade de analisar SLA, identificar GAP em documentos de aceitação (PAC/FAC) e trabalhar com lógica de faturamento (Billing Trigger).

Automação: Conhecimento básico em Excel VBA ou Python para desenvolvimento de ferramentas.

Sistemas: Familiaridade com sistemas de gestão documental e de QC.

Idiomas: Inglês avançado é obrigatório para comunicação técnica e de equipe (incluindo HQ IT).

Desejáveis:

Experiência prévia com clientes Claro, Oi ou TIM.

Familiaridade com termos e processos de logística (Spare Part, PO).

Modelo de contratação: CLT Randstad alocado no cliente.
Atuação: Presencial
Local de Trabalho: Curitiba/PR
Horário de Trabalho: Disponibilidade para atuação das 09h00min às 18h00min - Segunda a sexta-feira.
Benefícios: Vale-Refeição por dia útil trabalhado Vale-Transporte (opcional) Assistência Médica Assistência Odontológica Ajuda de custo para telefonia móvel Seguro de vida Equipamentos de trabalho (notebook) Telemedicina Grupo Fleury (benefício opcional) Benefício Farmácia Univers (desconto em redes Drogasil e Droga Raia, opcional)

ver mais