Sobre

Procuramos pessoas apaixonadas por tecnologia, jogos e, acima de tudo, por ajudar outras pessoas! A EnxadaHost é a maior hospedagem de servidores voltada para jogos na América Latina, e nosso principal produto é a hospedagem de servidores de Minecraft.Nossa empresa oferece um ambiente dinâmico, colaborativo e desafiador, onde você terá a oportunidade de interagir diretamente com nossa comunidade de jogadores, criadores de conteúdo e desenvolvedores. Aqui, valorizamos pessoas que têm paixão por resolver problemas e proporcionar experiências incríveis aos nossos clientes.Ao fazer parte da nossa equipe de Suporte e Customer Success, você estará na linha de frente, sendo a voz da EnxadaHost e garantindo que cada cliente tenha o melhor atendimento possível. Estamos em rápido crescimento, e suas ideias e contribuições farão a diferença. Oferecemos oportunidades de aprendizado contínuo, um ambiente descontraído e a possibilidade de crescer junto com a empresa.Responsabilidades e atribuiçõesPrestar atendimento ao cliente via chat, tickets e redes sociais, solucionando dúvidas e problemas relacionados aos nossos serviços de hospedagem de servidoresAuxiliar clientes na configuração inicial de servidores, instalação de plugins e mods para MinecraftIdentificar e escalar problemas técnicos para a equipe de desenvolvimento quando necessárioAcompanhar a jornada do cliente, garantindo sua satisfação e sucesso com nossos serviçosColetar feedbacks e sugestões dos clientes para contribuir com melhorias nos produtos e serviçosCriar e atualizar artigos na base de conhecimento e tutoriais para a comunidadeParticipar de ações junto a criadores de conteúdo e parceirosRequisitos e qualificaçõesHabilidades e conhecimentos:Boa comunicação escrita e verbal em portuguêsCapacidade de resolver problemas de forma proativa e empáticaConhecimento básico de informática e sistemas operacionaisFamiliaridade com o universo Minecraft (plugins, mods, versões, launchers)Noções de redes, FTP e painéis de controle de hospedagem (diferencial)Ferramentas:Experiência com sistemas de atendimento (Intercom, Zendesk, ou similares)Familiaridade com plataformas de comunicação (Discord, WhatsApp Business)Conhecimento básico de painéis de gerenciamento como Pterodactyl (diferencial)Cursos e certificações (diferenciais):Cursos de atendimento ao cliente ou customer successCertificações em suporte técnicoCursos relacionados a redes ou infraestrutura de servidoresInformações adicionaisRegime de Contratação CLT com jornada 12x36Salário competitivo com mercadoVale multibenefícios (alimentação, refeição, cultura, saúde e entretenimento)Plano de saúde apartamento Bradesco SaúdePlano odontológico BradescoWellhub (Gympass)Day off de aniversário