Sobre

Estamos em busca de uma pessoa com perfil de Analista de Suporte Júnior que seja talentosa, apaixonada pela área de atendimento e o universo da tecnologia para se juntar à nossa equipe. Se você é protagonista da sua carreira e se sente preparada(o) para nossos desafios, venha fazer parte do nosso time!Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades: Responsável por atender, priorizar e resolver chamados técnicos, garantindo o cumprimento do SLA e a satisfação do cliente. Atuará diretamente com a equipe comercial, Cs, Tecnologia e Inovação, para assegurar um suporte eficiente, além de identificar oportunidades de melhorias nos processos;Responder aos chamados técnicos dentro do padrão esperado, respeitando o SLA;Priorizar chamados de acordo com a criticidade e urgência;Escalar chamados críticos para os níveis superiores de suporte;Auxiliar a equipe de Suporte e CS em demandas pontuais;Realizar atendimento a clientes via telefone, e-mail e chat;Identificar oportunidades de melhorias nos processos e ferramentas.Requisitos e qualificaçõesGraduação completa ou cursando em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;Conhecimento em: Windows e pacote Office;Atendimento e suporte técnico a sistemas e plataformas (diferencial: experiência com ferramentas de atendimento ao cliente).Human Skills:Empatia e escuta ativa.Capacidade de resolver problemas e conflitos.Pró-atividade e flexibilidade.Organização e pensamento estruturado.Compromisso e paciência.Comunicação interpessoal e pensamento crítico.Informações adicionaisNa nossa jornada, reconhecemos que o verdadeiro sucesso começa com o bem-estar do nosso time. Por isso, oferecemos benefícios que não só impulsionam suas vidas, mas também os capacitam a alcançarem seu potencial máximo.- Assistência Médica e Odontológica (com extensão aos dependentes);- Vale Refeição;- Ajuda de custo mensal;- TotalPass;- Wellhub;- Day Off no mês do aniversário;- Acesso ao acervo de mais de 15 mil livros da Minha Biblioteca;- Gestão de desempenho com ferramentas que apoiam o desenvolvimento de carreira#VemSerMB