Sobre

Você é daquelas pessoas que gosta de jogar junto, ficar por dentro das inovações, solucionar problemas e aprender fazendo?Na Alpargatas, com responsabilidade socioambiental e visão de futuro, levamos soluções únicas a uma escala global. Por isso, buscamos pessoas que encaram os desafios de uma forma simples, leve e direto ao ponto. Promovemos um ambiente de muita colaboração e que tenha como premissa o respeito entre todas as pessoas. Diversidade, Equidade e Inclusão aqui na Alpa é inegociável. Nós respeitamos e valorizamos as diferenças, por isso, independente de idade, identidade de gênero, raça, etnia, orientação sexual, origem nacional ou deficiência, convidamos você a fazer parte da nossa jornada.  Se você se identifica com nosso jeito de ser e tem garra pra fazer acontecer todos os dias junto com a gente, vem fazer parte do nosso time de Tecnologia!Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento ao usuário: Realizar suporte técnico solucionando incidentes e requisições conforme SLA definido.Diagnóstico e resolução: Identificar, analisar e corrigir problemas relacionados a sistemas, redes, hardware e software, garantindo a continuidade operacional.Registro e acompanhamento: Documentar chamados no sistema de gestão, mantendo histórico detalhado e atualizado até a resolução.Escalonamento: Encaminhar incidentes críticos ou complexos para equipes especializadas (N3), garantindo comunicação clara e completa.Monitoramento: Acompanhar desempenho de serviços e infraestrutura, identificando falhas e atuando proativamente para evitar indisponibilidades.Instalação e configuração: Realizar instalação, configuração e manutenção básica de equipamentos, sistemas operacionais e aplicativos corporativos.Suporte remoto e presencial: Prestar assistência técnica por ferramentas de acesso remoto ou presencialmente, conforme necessidade.Documentação e melhoria contínua: Criar e atualizar procedimentos técnicos, contribuindo para padronização e melhoria dos processos de suporte.Relacionamento com usuários: Garantir comunicação clara, empática e orientada à solução, mantendo alto nível de satisfação do cliente interno.Requisitos e qualificações Formação em: Engenharia da computação, Ciências da computação, Sistemas de Informação, ou áreas correlatas. Conhecimento de sistemas operacionais, redes e aplicações.Experiência com sistemas de tickets e ferramentas de suporte.Boas habilidades de resolução de problemas e análise.Habilidades de comunicação eficazes e foco no atendimento ao cliente.Conhecimento em Active Directory. Diferenciais: Conhecimento na gestão do Microsoft 365, Entra Id e Intune.Capaz de entregar resultados rápidos e automatizar processos.Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).Informações adicionaisBenefíciosAqui na Alpa, nos preocupamos com a saúde e o bem-estar das nossas pessoas e, por isso, esperamos que você tenha tudo o que precisa para ter uma experiência incrível junto com a gente. Confira os nossos benefícios:Plano de SaúdeRestaurante na FábricaVale Transporte ou Fretado Plano Odontológico (Odontosystem)Convênio Farmácia (Goodcard)Seguro de VidaPrevidência PrivadaDesconto em Produtos HavaianasWellhubAuxilio FuneralKit BebêIncentivo aos EstudosEmpréstimo ConsignadoParticipação nos ResultadosDay Off de Aniversário