Sobre

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!Responsabilidades e atribuições: Analista de Incidentes JúniorDescrição da vagaBuscamos um Analista de Incidentes para atuar na gestão, controle e acompanhamento de incidentes e requisições, garantindo conformidade com os SLAs e KPIs acordados. O profissional será responsável por monitorar, direcionar e acompanhar tickets, assegurando a comunicação adequada com usuários, times técnicos e gestão.Responsabilidades e atribuições• Monitorar e tratar incidentes e requisições no ServiceNow.• Garantir o correto encaminhamento dos tickets aos grupos solucionadores.• Acompanhar a atualização e evolução dos tickets até o fechamento.• Atuar em situações de crise e participar de War Rooms, mantendo stakeholders informados.• Elaborar relatórios de performance, KPIs e tendências de incidentes.• Assegurar documentação adequada e aderência às normas da BAT e ITIL.• Sugerir melhorias de processo e participar de ações preventivas.Requisitos e qualificaçõesImprescindível:• Superior cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.• Experiência em gestão de incidentes (ITIL).• Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.• Boa comunicação escrita e verbal (português, inglês e espanhol).• Disponibilidade para reuniões com equipes internacionais.Diferenciais• Certificação ITIL Foundation.• Experiência prévia em ambientes globais e gestão de crises.Informações adicionais• Home Office• Horário comercial com plantões ocasionais para crises críticas.• Disponibilidade para reuniões com equipes internacionais.