Sobre

Crescer e descomplicar é o que nos move. E você, topa esse desafio? Na Assertiva, não estamos apenas expandindo – estamos transformando. Buscamos talentos que queiram crescer junto com a gente, impactando milhões de pessoas no mercado de crédito e levando o melhor da nossa marca ao mercado.Se você tem foco em resultados, sede de aprendizado e quer fugir do modelo "mais do mesmo", essa oportunidade é para você!Aqui, você terá as melhores ferramentas, metodologias e um time de alto nível para impulsionar seu desempenho.Mas lembre-se: seu protagonismo será essencial nessa jornada!Se identificou? Então vem pra Assertiva e faça parte desse time que cresce junto!Responsabilidades e atribuiçõesFornecer suporte técnico avançado e solucionar questões complexas dos clientes, identificando e resolvendo problemas técnicos relacionados a questões de infraestrutura interna.Realizar diagnósticos detalhados de problemas técnicos, identificar raízes de problemas mais complexos e oferecer soluções avançadas para garantir a satisfação dos usuários.Oferecer orientações especializadas aos usuários.Lidar com a gestão de tickets de suporte, registrando e documentando detalhes dos problemas, escalando questões mais complexas para equipes especializadas, se necessário.Identificar tendências nos problemas relatados pelos clientes, oferecendo sugestões para melhorias nas ferramentas internas utilizadas pelos colaboradores com base no feedback recebido.Propor e implementar melhorias nos processos de suporte, buscando aumentar a eficiência e a resolução rápida dos problemas dos clientes.Requisitos e qualificaçõesÉ necessário que você tenha: Ensino superior completo ou cursando em Análises e Desenvolvimento de Sistema e/ou correlatas ou formação técnica em Informática e/ou áreas correlatas.Experiência com atendimento de tickets.Facilidade para lidar com pessoas, proatividade e pensamento focado na resolução de problemas.Habilidade de suporte em redes, arquitetura de computadores, ramais/telefonia.Conhecimento do conceito básico sobre segurança da informação e antivírus.Conhecimento de VPN, Active Directory, G suite, Office 365, Linux, Macbooks.Será um diferencial: Conhecimentos básicos de manutenção de hardware: limpeza, upgrades e trocas de peças.Informações adicionaisAqui, seu crescimento e bem-estar estão no centro de tudo o que fazemos. Construímos um ambiente que incentiva sua melhor versão, com liderança presente, comunicação transparente e foco em resultados como principal motor do nosso dia a dia.Confira os benefícios que preparamos para você:🩺 Saúde em Primeiro Lugar: Cuidamos de você e de quem você ama com Convênio Médico e Odontológico, além de Seguro de Vida.💪 Energia para o Dia a Dia: Com a TotalPass, você tem acesso a uma ampla rede de academias, estúdios e atividades para cuidar do corpo e da mente.🐶 Seu Pet Também Importa: Oferecemos o plano de saúde Guapeco, garantindo mais cuidado e bem-estar para o seu melhor amigo.🧠 Mente Sã, Vida Leve: Conte com apoio psicológico completo por meio do Zenklub e acompanhamento nutricional para uma rotina mais equilibrada.📚 Evolução Contínua: Invista no seu desenvolvimento com acesso à plataforma Alura e descontos exclusivos em instituições reconhecidas, como FIAP, USP/Esalq e escolas de idiomas.🤝 Apoio Desde o Primeiro Dia: Você contará com um Assertiver Multiplicador, que atuará como mentor durante sua jornada, garantindo uma integração estruturada e próxima.💳 Flexibilidade no seu Bolso: Com o cartão Flash, você utiliza seus benefícios de alimentação e refeição com liberdade, onde e como preferir.🖥️ Auxílio Home Office: Disponibilizamos auxílio para apoiar a montagem do seu setup, compra de materiais de escritório ou ajuda com despesas do dia a dia, tudo via cartão Flash.🥳 Folga no Aniversário: No mês do seu aniversário, você ganha um dia de folga para comemorar do seu jeito.⏰ Banco de Horas: Mais flexibilidade para equilibrar compromissos profissionais e pessoais.👨‍👩‍👧 Apoio à Família: Oferecemos Auxílio Creche para filhos de até 6 anos e Licença Maternidade e Paternidade estendidas, para você viver os momentos mais importantes com tranquilidade. Oferecemos um auxílio financeiro para apoiar colaboradores que tenham filhos ou dependentes com deficiência, contribuindo para mais segurança, tranquilidade e qualidade de vida para toda a família.🎁 Allya – Clube de Benefícios: Tenha acesso a um clube de vantagens com descontos exclusivos em diversos segmentos.Nossa cultura é reflexo dos nossos valores. Acreditamos na construção do futuro com consistência, atitude de dono e responsabilidade em cada entrega. Nosso resultado é inegociável. Mais do que prestar serviços, atuamos como parceiros dos nossos clientes, evoluindo juntos a cada desafio.Se você busca um ambiente onde compromisso gera impacto real, queremos conhecer você.