Sobre

A Associação Santa Marcelina dedica-se à construção de uma Rede de Educação formada por faculdades, escolas e obras sociais. Presente em 9 Estados, atendendo mais de 17 mil alunos, da Educação Infantil à Educação Superior, a instituição é reconhecida por seu empenho em transformar a sociedade, tendo a ciência como instrumento e os valores cristãos como essência.Responsabilidades e atribuiçõesAtender chamados de suporte técnico internos e externos, receber solicitações via telefone, e-mail, Teams ou sistema Help Desk, registrar no sistema e classificar a prioridade para garantir que os problemas sejam tratados rapidamente e que haja rastreabilidade das solicitações dos estudantes.Resolver problemas simples relacionados a programas, equipamentos e acessos, executar troubleshooting seguindo procedimentos padrão e testar as soluções aplicadas para restabelecer a operação normal e reduzir o tempo de indisponibilidade.Instalar softwares básicos e configurar equipamentos simples, utilizando scripts ou manuais para instalar programas, configurar impressoras e ajustar parâmetros de rede, garantindo que os usuários tenham ferramentas adequadas para trabalhar.Realizar atualizações e verificações periódicas nos sistemas e equipamentos, aplicar patches, atualizar antivírus, verificar funcionamento de hardware e limpar arquivos temporários para garantir que não haja falhas futuras e manter a segurança dos sistemas.Registrar soluções e atualizar inventários de equipamentos, anotar procedimentos aplicados para manter registros organizados e criar históricos que agilizem atendimentos futuros.Encaminhar problemas complexos para níveis superiores, identificar quando a solução exige conhecimento avançado, registrar detalhes e repassar para equipe especializada para garantir que os problemas sejam resolvidos por quem tem competência técnica adequada.Instruir usuários sobre boas práticas e uso correto de softwares e hardwares, explicar procedimentos simples, reforçar políticas de segurança e orientar sobre prevenção de erros para reduzir incidentes recorrentes e melhorar a experiência do usuário.Acompanhar disponibilidade e funcionamento básico dos sistemas e serviços através dos monitores, acompanhar alertas do sistema, verificar status dos servidores, links de comunicação e serviços essenciais para identificar problemas proativamente, reduzir impactos na operação e garantir continuidade dos serviços.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior em andamento: Tecnologia da Informação ou cursos relacionados.Conhecimentos nos Sistemas Operacionais Windows; Plataforma de Hardwares; Instalação de Aplicativos / Antivírus.Conhecimento Avançado em Informática.Conhecimento Básico em Inglês.Informações adicionaisCarga Horária: 44h/semanais.Trabalho Presencial em Perdizes/SP.Benefícios: Vale Refeição, Vale Transporte, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Seguro de Vida, Universidade Corporativa, Convênio com Wellhub (Gympass), Pronto Atendimento via Telemedicina.