Sobre

Buscamos um Analista de Suporte Júnior para serviços na capital paulista. Buscamos profissionais situados nos municípios de São Paulo, Santo André, Osasco, São Caetano do Sul, Taboão da Serra e Guarulhos, que prestem serviços de suporte técnico sobre as ferramentas do Google Workspace, Helpdesk e sistemas internos para os clientes Inicie. Procuramos um profissional com conhecimento nos principais sistemas operacionais, que esteja sempre atualizado com as novas tendências e que consiga transmitir o melhor da nossa cultura para os produtos desenvolvidos e, consequentemente, para nossos clientes. Nosso público principal inclui instituições de ensino, coordenadores, professores, colaboradores, gestores escolares e alunos que utilizam nossos serviços para promover a transformação acadêmica e o desenvolvimento do letramento digital.A Inicie é parceira oficial do Canva, Google Cloud Platform e Google Workspace em serviços e tecnologia.Prestação de serviços híbrida, alternando entre execução dos serviços remoto e presencial no coworking em São Paulo/SP.Nosso modelo de contratação é por Pessoa Jurídica.Responsabilidades e atribuições- Realizar atendimentos de chamados na plataforma Freshdesk, gerenciando solicitações de clientes do Brasil e América do Sul.- Comunicar-se com clareza em português e espanhol, garantindo um atendimento de qualidade para clientes de diferentes países.- Analisar criticamente os problemas reportados pelos clientes, propondo soluções técnicas eficientes.- Documentar e atualizar a base de conhecimento com soluções detalhadas e claras para problemas recorrentes.- Realizar testes e simulações em ambiente controlado para validar e aprimorar as soluções propostas.- Assistir e acompanhar o cliente até a solução do seu problema, mantendo uma linha de comunicação constante e clara seja por ticket, telefone ou reunião.- Ter autonomia para buscar em documentações técnicas a solução para problemas reportados, seja em documentações oficiais do Google ou internas.- Utilizar nosso grupo de Updates para manter-se atualizados sobre as novidades e lançamentos do Google. e ferramentas digitais.- Colaborar ativamente com a equipe técnica, participando de discussões e contribuindo para a resolução de casos complexos.- Demonstrar proficiência em ambiente Linux, sendo capaz de operar aplicações open source e proprietárias via linha de comando.- Ser proativo e propor melhorias de processos.Requisitos e qualificações- Formação concluída ou em andamento na área de tecnologia.- Experiência prévia como analista de suporte em TI.- Imprescindível - Inglês intermediário e técnico.- Conhecimento da área administração do Google Workspace. - Conhecimento de ChromeOS.- Conhecimento de Linux, Windows e MacOS.- Conhecimento de Android e iOS.- Conhecimento de Redes.Diferenciais:- Experiência como Analista de suporte técnico de TI.- Certificação Educator level 1.- Certificação Educator leve 2.- Conhecimento Google Script.- Desejável Certificação Google Administrator.- Espanhol avançado ou fluente (habilidade para comunicação constante em espanhol).Informações adicionaisHabilidades comportamentais:- Tenha capacidade analítica;- Tenha foco e atenção aos detalhes;- Tenha agilidade;- Seja criativo e curioso;- Tenha autonomia;- Tenha iniciativa e busque soluções;- Capacidade resolução de problemas complexos;- Tenha uma boa comunicação;- Seja adaptável; e- Tenha mentalidade de crescimento.Restrições: Não trabalhar para empresa concorrente.Equipamentos necessários:- Possuir computador, chromebook ou notebook, Intel Core i5 ou superior, compatível a 8GB de memória RAM (livres).- Computador com Sistema Operacional Linux, Mac ou Windows.- Internet deverá ser fixa, com velocidade mínima de 30Mb.- Webcam- Headset para video conferência.