Sobre

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Júnior para a nossa equipe de Service Desk em Fortaleza. Se você é apaixonado por tecnologia e tem prazer em ajudar, essa é a sua chance de atuar na linha de frente do suporte, resolvendo problemas e garantindo a continuidade dos nossos serviços de TI.Você será essencial para o bom atendimento aos usuários, prestando suporte técnico ágil e eficiente, e contribuindo para a organização e o conhecimento do setor.Responsabilidades e atribuiçõesAtender e registrar chamados via telefone, portal ou chat.Diagnosticar e resolver incidentes e requisições no primeiro nível de atendimento, de forma remota.Priorizar e direcionar os chamados para os níveis superiores quando necessário.Utilizar os procedimentos e scripts disponíveis na base de conhecimento para otimizar o atendimento.Documentar soluções e atualizar a base de conhecimento continuamente.Acompanhar o ciclo de vida dos chamados para garantir a solução dentro dos prazos.Instalar, configurar e atualizar softwares e sistemas operacionais.Requisitos e qualificaçõesObrigatório:Curso superior em TI (em andamento ou concluído).Experiência em suporte técnico a usuários, seja por telefone, chat ou chamados.Vivência em suporte remoto.Habilidade no uso de ferramentas de acesso remoto.Noções de conceitos de redes e hardware.Desejável: Conhecimento prático em ferramentas de gestão de chamados (ServiceNOW é um diferencial).Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Pacote Office e softwares de mercado (Acrobat, Chrome, etc.).Noções de infraestrutura de TI.Conhecimento básico em ITIL.Informações adicionaisCarga horária:12X36, das 08:00 às 20:00Unidade:Hospital de Jacarepagua | Estr. dos Três Rios, 542 - Freguesia (Jacarepaguá), Rio de Janeiro - RJ, 22745-005O que oferecemos?Vale Alimentação;Vale Transporte;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Convênio com Farmácia;Seguro de Vida;Auxílio Creche;Totalpass;Universidade Corporativa;Interclube (programa de descontos);