Sobre

Missão da Área 🤩Ser o ponto central de contato para necessidades voltadas aos serviços de TI, nossa missão é suportar com qualidade e agilidade as demandas dos clientes – Lojas, CDs e prédios corporativos.Sua missão 🥇Oferecer suporte aos clientes com assertividade e cordialidade, bem como registrar os procedimentos realizados na ferramenta de gestão de chamados e escalonar situações necessárias, sempre com foco na satisfação do cliente.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atividades:Prestar suporte ao cliente interno (Lojas, CDs e prédios corporativos) via telefone e demais canais de atendimento;Atender os chamados dentro do Acordo de Nível de Serviço (SLA) no sistema de ITSM (MoviDesk/SysAid);Atuar através de Troubleshooting nos serviços de WMS, Coletores e apoio as lojas próprias e franqueadas da empresa;Atualizar e instalar sistemas operacionais e softwares: Windows e MacOs;Atuar no diagnóstico assertivo em problemas de hardware com desktops, notebook e impressoras;Atuar em incidentes de redes – Links, Switches, cabeamento estruturado e antenas wireless;Executar atendimentos técnicos presencial e por acesso remoto;Manter a base de conhecimento atualizada.Graduação necessária:Graduado em tecnologia.Conhecimentos técnicos:Será um diferencial possuir conhecimento em sistemas Linx e WMS;Conhecimento dos processos ITIL;Sistemas Operacionais – Windows e MacOS (Macbook e iMac);Tecnologia de vídeo conferência;Redes TCP/IP, LAN e WAN;Plataformas da Microsoft e Google;Manutenção de contas – Reset de senhas e debloqueio;Centro de Distribuição : Conhecimento em coletores, periféricos – Impressoras, Leitores, Sat, NFCE e NFe.Requisitos e qualificaçõesPerfil que buscamos 🔎Buscamos uma pessoa responsável com espírito de iniciativa, dinâmica e que saiba se comunicar.O que você precisa ter:Disponibilidade para trabalho presencial em Osasco no horário nortuno, das 21h às 06h.Informações adicionaisLocal 🏢OSASCO - São Paulo#PapoReto 👁️ Nossa seleção já está rolando! E aí, vem com a gente?Inscrição e análise das candidaturas Bate-papo com a pessoa recrutadoraEntrevistasDesafioFeedbacks e/ou proposta, retorno sobre o processo. #Conheça mais de nossos processos seletivos acompanhando nossa pagina de carreira: https://tfcarreira.gupy.io/