Sobre

En Omnibees, nos impulsa la innovación y la pasión por transformar la industria de la hospitalidad a través de la tecnología. Con soluciones inteligentes e integradas, conectamos hoteles con múltiples canales de distribución, optimizando resultados y potenciando el rendimiento del sector.Aquí creemos que la prospección es uno de los engranajes más estratégicos para impulsar un crecimiento sostenible.Importante: Esta es una posición 100% remota, con actuación predominante en México.Responsabilidades e atribuições🎯Tu rutina de trabajo será: Atención: Responder a solicitudes de clientes vía teléfono, correo electrónico, chat, siguiendo guiones y orientaciones predefinidas. (Complejidad media/alta).Estudiar y comprender la información sobre los productos/servicios de su respectiva área para ofrecer respuestas precisas. (Ejemplo: Sales Force, MyHotel).Comunicación Verbal: Utilizar un lenguaje accesible y cordial, garantizando que el cliente entienda las indicaciones proporcionadas.Comunicación Escrita: Responder a los tickets asegurando un lenguaje claro y detallado para resolver las dudas de los clientes según sea necesario.Derivación: Capacidad para identificar y derivar problemas complejos o no resueltos a niveles superiores o equipos apropiados, manteniendo el seguimiento con el cliente.Colaboración Interna: Trabajar junto con colegas del equipo y otros equipos internos para resolver problemas de clientes y mejorar procesos.Manejar objeciones con respuestas preparadas, demostrando empatía y ofreciendo soluciones alternativas cuando sea necesario.Feedback y Mejora: Proponer sugerencias para mejorar los procesos de atención al cliente basadas en interacciones y retroalimentación recibida.Cumplimiento de Metas: Trabajar para alcanzar las metas cuantitativas definidas tanto a nivel de área como individual.Optimizar la asignación de tiempo para manejar múltiples demandas simultáneamente, equilibrando velocidad y calidad en la atención.Desarrolla sus tareas con independencia, ofreciendo soporte a los compañeros según demanda. Retroalimentación y Mejora: Proponer sugerencias para mejorar los procesos de atención al cliente basándose en interacciones y feedback recibido.Requisitos e qualificações🔎 Esencial Mínimo de 2 años de experiencia en CRM;Experiencia en la generación de informes, KPI, cuadros de mando y análisis de mercado para el área de ventas;Experiencia trabajando en el área de Operaciones de Ventas para generar cuadros de mando, informes e indicadores para las áreas de negocio;Proyectos probados para generar propuestas de valor y la experiencia del cliente (ventas, entregas y recompra);Experiencia no setor hoteleroInformações adicionaisEsta posición se ofrece bajo modalidad de contratación PJ (Persona Jurídica), lo que implica que el profesional será responsable por la emisión de facturas y la gestión de sus propios tributos, trabajando de forma independiente pero alineado con los objetivos estratégicos de la empresa.