Sobre

A FCamara está em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte N1 atuar em uma operação para uma grande empresa ligada a serviços de Meio Ambiente.Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento ao usuário: Receber, registrar e classificar solicitações e incidentes, seja por telefone, e-mail ou sistema de chamados.Suporte técnico básico: Diagnosticar e resolver problemas simples relacionados a hardware, software, acesso a sistemas, e outros serviços básicos de TI, acessando Base de Conhecimento.Encaminhamento de problemas mais complexos: Quando o problema não pode ser resolvido no N1, encaminhar para as equipes de níveis superiores (N2 ou N3).Monitoramento e gestão de incidentes: Acompanhar a evolução dos chamados, garantindo que os prazos sejam cumpridos e que os usuários recebam atualizações.Documentação e atualização de registros: Manter o histórico de chamados, soluções adotadas e quaisquer observações importantes.Manutenção preventiva: Realizar tarefas simples de manutenção em sistemas e equipamentos, quando necessário.Treinamento e orientação: Fornecer dicas básicas de uso de sistemas ou procedimentos para os usuários finais.Requisitos e qualificaçõesConhecimento básico de sistemas operacionais: Windows, Linux e/ou macOS.Suporte a hardware e software: Capacidade de identificar e resolver problemas simples de hardware (computadores, impressoras, etc.) e software (instalação, configuração e atualização).Redes: Noções de redes locais (LAN), conexões à internet, configurações básicas de roteadores e switches.Sistemas de tickets: Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, como Serviceaide, ServiceNow, Jira, entre outras.Protocolos de atendimento: Conhecimento básico sobre ITIL (Information Technology Infrastructure Library), especialmente sobre processos de gerenciamento de incidentes e solicitações.Soft Skill:Ensino Técnico ou Superior Incompleto na área de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins.Alguns empregadores também aceitam cursos técnicos ou certificações específicas em TI.Comunicação clara e objetiva: Capacidade de interagir com usuários de forma eficiente, explicando soluções de maneira simples e compreensível.Empatia e paciência: Habilidade para lidar com usuários frustrados ou com dificuldades técnicas, mantendo um atendimento amigável e profissional.Trabalho em equipe: Capacidade de colaborar com outras equipes de TI (N2, N3) para resolver problemas mais complexos.Organização: Habilidade para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente e seguir os processos adequados.Seria legal se você tivesse:Experiência prévia em atendimento a usuários ou suporte técnico, especialmente em empresas de médio ou grande porte, é uma vantagem, mas não é essencial para o cargo de N1.Conhecimento básico de ferramentas de suporte remoto (Teams etc.) também pode ser útil.